tag:blogger.com,1999:blog-28587752743017128042024-03-14T02:07:33.437+01:00Hotel BizarreClienti esigentissimi al limite della paranoia, i furboni che cercano ogni scusa per fare vacanze senza pagare, coppie che scoppiano, prenotazioni impossibili, richieste assurde ed inaccontentabili, grandi e piccole tragedie consumate in un weekend, persone dalle abitudini indicibili e alieni cammuffati da umani.Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.comBlogger1288125tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-38730802430253980832015-07-20T17:42:00.001+02:002015-07-20T17:42:50.337+02:00(1128) Il giusto pesoSe in pizzeria si ordina una pizza con "Pomodoro Mozzarella, Tartufo e Prosciutto" poi non ha alcun senso lamentarsi del fatto che "mancavano i carciofi, il tartufo non mi piace ed era troppo cara".<div>
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Nel momento in cui si ordina un bene/servizio dovrebbe esser scontato che ci si accerti delle sue caratteristiche per valutare se manca qualcosa che per noi é imprescindibile (i carciofi) o abbia caratteristiche che non c'interessano nonostante influiscano nel prezzo finale (il tartufo).</div>
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Se nel Menù sono indicati tutti gli ingredienti ed appare evidente che le pizze col tartufo sono più care delle altre non vi é errore da parte della pizzeria ma di chi ha ordinato con leggerezza dando per scontato che ci fosse il carciofo e senza soppesare i prezzi.</div>
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Purtroppo ciò avviene in tutti i campi ed esistono migliaia di aneddoti su clienti che si lamentano di prodotti acquistati senza informarsi nemmeno quel minimo che gli sarebbe stato necessario per rendersi conto che non stavano comprando ciò che veramente volevano.</div>
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Nemmeno il turismo sfugge a questo meccanismo: Hotel senza parcheggio prenotati da chi aveva imprescindibilmente bisogno di un posto macchina; alberghi di prezzo elevato con parco, piscina e diversi servizi gratuiti prenotati da chi voleva solamente un letto a basso costo e così via.</div>
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Qui non si sta parlando dei casi di informazione cattiva o fraudolenta (che esiste, ma é un'altro argomento) bensì di banale e diffusissimo <i>clikka&prenota</i> fatto distrattamente senza leggere nemmeno le informazioni base di ciò che viene acquistato. </div>
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La lista di aneddoti é infinita: </div>
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"Oh! ma non c'é il balcone?"</div>
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<b>(Non c'é scritto da nessuna parte che ci fosse un balcone)</b></div>
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"Credevo la camera fosse più grande"</div>
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<b>(Si chiama Mini-Single-Room, le foto sono ben esplicative, abbiamo ben specificato che non ci sta nemmeno un secondo letto e costa un terzo delle altre singole: cosa ti aspettavi?)</b></div>
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"Dov'é il centro benessere?"</div>
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<b>(Scusi, dove ha mai letto che avremmo un centro benessere?)</b></div>
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"Ma la cena non si fa qui?"</div>
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<b>(L'abbiamo scritto in tutte le salse che la cena non é in Hotel ma nel nostro ristorante che sta a 200 metri)</b></div>
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"Come s'accende l'aria condizionata?"</div>
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<b>(Mai detto manco lontanamente di avere aria condizionata)</b></div>
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"Siete troppo cari per non avere nemmeno una Jacuzzi in camera"</div>
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<b>(No: abbiamo un mega centro benessere, un parcheggio interrato che gli altri alberghi si sognano, aree comuni spaziosissime, una colazione ricchissima e decine di altri servizi verso i quali non ha mostrato il minimo interesse. Forse era meglio se prenotava nell'albergo qui accanto: niente parcheggio, colazione standard, aree comuni inesistenti e servizi ridotti al minimo, ma con le Jacuzzi nelle stanze)</b></div>
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<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-75121062948146855402013-07-16T10:10:00.001+02:002013-07-16T10:11:04.772+02:00(1127) Ma neanche per sogno!Coppia italiana studia per diversi minuti la vetrina del bar ed il bancone dei gelati. Dopo aver osservato nel dettaglio tutti i gusti disponibili si siede al tavolo.<br />
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Arriva la cameriera. La donna chiede un gelato alla fragola ma la cameriera l'informa che purtroppo il gelato alla fragola é l'unico gusto ad esser finito. La donna chiede quindi se sia possibile avere un frappé alla fragola ma <i>"a patto che che sia fresco".</i><br />
La cameriera é un po stupita della raccomandazione <b>(esistono frappé caldi? mah!?)</b> ma prende l'ordinazione e passa alla seconda persona che ordina un gelato alla menta. Visto l'andazzo preferisce specificare che <i>"nel nostro gelato alla menta vi sono scagliette di cioccolato".</i><br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7GD6aB5XGMoAFttBeTPwdXR9FB9Yyqs7FbN0plP0nAmcw8ZToAMa_6-66hAhirB38Q2b_MxA0pmRtiikOyUSe0e1ITNN3Fa87WV5hINNEekneOMMOKrnNWULRm0HqLMFF1JmM9vrImAw/s1600/gelato-alla-menta.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7GD6aB5XGMoAFttBeTPwdXR9FB9Yyqs7FbN0plP0nAmcw8ZToAMa_6-66hAhirB38Q2b_MxA0pmRtiikOyUSe0e1ITNN3Fa87WV5hINNEekneOMMOKrnNWULRm0HqLMFF1JmM9vrImAw/s1600/gelato-alla-menta.jpg" /></a></div>
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Al che la richiesta é diventata <i>"non é che me le potrebbe togliere?" </i>ma la cameriera é stata colta alla sprovvista ed ha risposto automaticamente <i>"Ma neanche per sogno!"</i></div>
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<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-55949844055263304522013-07-13T18:23:00.002+02:002013-07-13T18:23:38.475+02:00(1126) Calore nordicoResidence turistico fronte mare. A volte il proprietario del residence organizza con la famiglia delle grigliate in spiaggia cui invita alcuni degli ospiti più affezionati. Questa volta ha voluto fare una grigliata di carne per un gruppetto di famiglie finlandesi che ormai vengono già da tre anni.<br />
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Tavola imbandita, carne che sfrigola sulla griglia, la famiglia di albergatori ed una quindicina di finlandesi seduti attorno al tavolo: tutto é pronto per una bella grigliata all'aperto.<br />
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C'é un solo problema.<br />
I finlandesi.<br />
I finlandesi non parlano.<br />
I finlandesi mangiano guardando nel piatto. In silenzio. Muti. Muti come pesci.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiMX-D3EVuIxIcbkmXe9-mPDfPCzsiQhDHJJ8nseGI8dzpzeW-ISzc0rOpflEaqeVcs-fpc-TRyESH0Ipg1zIP6jXO8D5__If23VjMdXBLYzqrAorlo8tWcUQ_vqp4UpNB8w4PF_CJZSw/s1600/kaurismaki.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="241" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiMX-D3EVuIxIcbkmXe9-mPDfPCzsiQhDHJJ8nseGI8dzpzeW-ISzc0rOpflEaqeVcs-fpc-TRyESH0Ipg1zIP6jXO8D5__If23VjMdXBLYzqrAorlo8tWcUQ_vqp4UpNB8w4PF_CJZSw/s320/kaurismaki.jpg" width="320" /></a></div>
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Gli albergatori le tentano tutte per ravvivare l'ambiente buttando lì i discorsi più disparati, raccontando qualche barzelletta e così via. Risultati? Nessuno: i finlandesi al massimo rispondono "<i>Yes, No, Good, Very Good, Nice"</i> e non si riesce ad imbastire un minimo di discorso.<br />
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E la grigliata va avanti così, in un imbarazzatissimo silenzio che gli uni vorrebbero rompere e gli altri sembra facciano di tutto per mantenere.<br />
<br />
Dopo la prima mezz'ora la moglie dell'albergatore s'avvicina al marito e gli mormora in un orecchio <i>"Non osare mai più invitarli alle grigliate. MAI PIU'"</i><br />
<i><br /></i>
<b>(Imbarazzante....)</b><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-658690729807102472013-07-10T18:46:00.001+02:002013-07-16T10:13:22.805+02:00(1125) Solo noi, solo noi, sempre sempre solo noiiiiiPiccolo residence di 6 appartamenti. Da qualche anno vi é un gruppo di amici che prenota tutti e 6 gli appartamenti nella prima settimana d'agosto. Quest'anno però c'é un inconveniente: a poche settimane dalla data d'arrivo una delle famiglie deve rinunciare alla vacanza.<br />
L'albergatore non s'allarma: é una periodo d'alta stagione, mancano alcune settimane e vi sono già alcuni che avevano chiesto disponibilità per quelle date.<br />
Ma il "capetto" del gruppo non é contento della cosa: non gli va giù che in quel periodo vi siano persone esterne al gruppo nel residence. Capita l'antifona l'albergatore mette le cose in chiaro spiegando che non può lasciare un appartamento invenduto per una settimana d'alta stagione. Il "capetto" si propone di trovare dell'altra gente che gli sia gradita da aggiungere al gruppo e chiede all'albergatore di aspettare due settimane ma l'albergatore non si fida: aspettare due settimane significa arrivare troppo sottodata quando le possibilità di vendere l'appartamento son poche o nulle ed é abbastanza probabile che il "capetto" non trovi nuovi amici velocemente. L'albergatore quindi propone due soluzioni: il "capetto" rinuncia al 6°appartamento ed accetta che vi siano anche persone estranee al gruppo nel residence, oppure affitta anche il 6°appartamento indifferentemente dal fatto che trovi nuovi amici o meno.<br />
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Alla fine ha accettato che vi fossero altre persone.<br />
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AGGIORNAMENTO: Un ripensamento all'ultimo minuto ed han cambiato idea affittando anche il 6° appartamento pur di non avere estranei attorno.<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-13331313986103486972013-07-03T18:49:00.002+02:002013-07-04T11:29:41.828+02:00(1124) Le giuste lamenteleGli alberghi che lavorano con le agenzie viaggi sono abituati al fatto che molti clienti creano lamentele dal nulla solo per ottenere sconti e rimborsi cui in realtà non avrebbero diritto. Gli esempi già citati su Hotel Bizarre sono tantissimi, ma anche quando si crede di averle già viste tutte, ecco che ti rendi conto che la fantasia umana non ha limite alcuno!<br />
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Coppia cinquantenne senza figli soggiorna in un Hotel a maggio. Le bizzarrie del clima han fatto si che le temperature di maggio son state invernal-primaverili, con medie bassissime, attorno ai 17°C.<br />
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Viste le premesse ci si può immaginare lo stupore dell'albergatrice che, passato un mese dal soggiorno della coppia vede arrivarsi una lamentela in cui viene criticato il lettino per bambini presente in camera (a dire della coppia "troppo piccolo" nonostante abbiano soggiornato senza bambini) e l'assenza di aria condizionata in camera.</div>
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L'albergatrice si é procurata le tabelle metereologiche del mese di maggio e le ha spedite all'agenzia facendo notare che non ha senso parlare di aria condizionata se la temperatura più alta registrata a maggio é stata di 22°C, così come non ha senso di parlare di letti per bambini se si alloggia senza bambini.</div>
<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-29795332460216767512013-07-03T18:38:00.001+02:002013-07-03T18:38:45.070+02:00(1123) Le taniche di benzinaTrentino. La Receptionist di turno dal bancone vede perfettamente il parcheggio dell'Hotel ed in un colpo d'occhi tiene sotto controllo chi arriva e chi riparte.<br />
Arriva una macchina austriaca. Scende un'allegra famigliola che si "stira" dopo un viaggio che probabilmente é stato lungo. Una volta "stirati" il capofamiglia apre il bagagliaio e ne tira fuori tre grosse taniche di benzina (acquistata probabilmente in Austria, risparmiando) e riempie il serbatoio.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMSTulwQNrG5BZrlZoMChMRdC3AxslXpaGq16i_iGRgjFikDj_LkadMh8cgsZfIr9osys2GtuIVjtepO_xED_tB7utxvaK9Ck068QbNLK1uJCP0fGXwpS0JW7fVcjhr4dqp9hHb5SgIP0/s308/tanica.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMSTulwQNrG5BZrlZoMChMRdC3AxslXpaGq16i_iGRgjFikDj_LkadMh8cgsZfIr9osys2GtuIVjtepO_xED_tB7utxvaK9Ck068QbNLK1uJCP0fGXwpS0JW7fVcjhr4dqp9hHb5SgIP0/s308/tanica.jpg" /></a></div>
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<b>(Bella idea, non c'é che dire. Peccato che quest'operazione puoi tranquillamente farla a casa tua e non tra decine di altre automobili di un parcheggio non attrezzato in caso di incendio!)</b></div>
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Da oggi possiamo aggiungere all'elenco delle cose strane rubate in albergo anche il tappo del Bidet. Non vogliamo sapere né perché né percome! </div>
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<a href="http://93.64.252.194:83/articoli_img/TAPPO.PILETTA.AUTOM.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://93.64.252.194:83/articoli_img/TAPPO.PILETTA.AUTOM.jpg" style="-webkit-user-select: none;" width="320" /></a></div>
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<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-84794778244358512292013-06-29T16:53:00.003+02:002013-06-29T16:56:21.979+02:00(1121) La nonnina e il CampariEssere costretti ad alzare la voce con un'anziana signora che parla solo norvegese perché vuole assolutamente prendere due Campari Soda ai nipotini di 5-6 anni, impazziti per <i>quella bella bibita rossa che sta in vetrina</i> e non accetta che ti rifiuti di dargliele... NON HA PREZZO!<br />
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<b>(Alcool - No Kids - No Kinder - Alcool - Liquer - Alcool - No Bambini - Alcool - 10%)</b><br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkMShyNm2itjMX8gyBE8DbMDg_YqOG9DXnWKzWwccL7NxsFcS_WmXsEv293-Nma_2a9KD6vH9POuuWUyS5S-q61MAtgscc_rJSDs8xutKGA7vUvTC_9CsYSwbolnqvjk3b8muDXNQ9VnU/s599/413px-CAMPARISODA.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkMShyNm2itjMX8gyBE8DbMDg_YqOG9DXnWKzWwccL7NxsFcS_WmXsEv293-Nma_2a9KD6vH9POuuWUyS5S-q61MAtgscc_rJSDs8xutKGA7vUvTC_9CsYSwbolnqvjk3b8muDXNQ9VnU/s320/413px-CAMPARISODA.jpg" width="220" /></a></div>
<b><br /></b><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-58450474357202360182013-06-29T11:20:00.001+02:002013-07-03T18:54:49.198+02:00(1120) Allora restiamoPomeriggio. In albergo c'é ancora una camera disponibile ma l'albergatore dubita che la rivenderà a causa dell'improvviso maltempo che non invoglia, ma d'un tratto passa una coppia che vuole una camera per 7 giorni. Gli si propone la camera a prezzo scontato. La coppia vorrebbe pagare ancora meno ma alla fine accettano. Durante il check-in tuttavia l'albergatore sente scattare il suo "radar clienti problematici" interno.<br />
Passa un'ora ed arriva la telefonata di un cliente abituale che verrebbe la sera stessa per due-tre notti, ma purtroppo bisogna avvertirlo che non c'é più disponibilità. Passa un'altra ora e bisogna dire di no ad un altro cliente di passaggio che viene indirizzato ad un'altro albergo del luogo che ha camere libere.<br />
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Mattino dopo. La coppia va alla Reception dicendo che vogliono andarsene "a causa del materasso per via dell'allergia di lei che stanotte non é riuscita a dormire perché non respirava".<br />
Oltre al fatto che la camera é perfettamente pulita e disinfettata, oltre al fatto che materassi, cuscini e biancheria dell'albergo sono perfettamente anallergici e sarebbe il primo caso di cliente allergico ai materiali anallergici (<i>tutto può essere, ma chi avesse un'allergia tanto potente dovrebbe almeno avvertire prima</i>) ed oltre al fatto che la donna non presenta <b>nessun</b> segno di allergia né di notte insonne (<i>é arzilla, niente occhiaie, nessuno sbadiglio, non starnutisce, non ha occhi rossi, non si gratta e non si soffia il naso: é perfettamente in forma</i>) l'albergatore si era già "intagliato" la coppia e questa lamentela dubbiosa fornisce materiale ai suoi dubbi: vogliono ottenere sconti ulteriori attraverso lamentele forzate.<br />
L'albergatore sarebbe anche disposto a dirgli che possono andarsene ma si rende perfettamente conto che lo stanno prendendo in giro, quindi dice "Non c'é problema se volete cambiare albergo (pausa) ma comunque dovete almeno pagare i primi 3 pernottamenti".<br />
Alla prima pausa i due si guardano velocemente negli occhi (s'aspettavano che l'albergatore li scongiurasse di restare?) ed appena han sentito che bisogna pagare 3 notti la donna risponde istantaneamente "Beh, allora restiamo 3 notti" guardando in faccia il marito.<br />
<br />
Lui dice di volerci pensare un po su e che avrebbe deciso dopo la colazione. Difatti dopo aver mangiato tornano ma stavolta.... c'é un'altro problema: "La terrazza della camera é troppo vicina a quella della camera accanto e volendo gli altri ospiti potrebbero saltare nella nostra stanza, quindi siamo obbligati a tenere la porta-finestra chiusa e quindi é questo a rendere l'aria irrespirabile".<br />
L'albergatore ora non ha più nessun dubbio sul fatto che lo stiano solo prendendo in giro per avere altri sconti e gli dice che se temono che di notte la coppia di abituali over-70 della camera accanto possano fare delle acrobazie da uomo ragno scavalcando le pareti divisorie dei balconi per derubarli svaligiando la cassaforte della camera possono stare certi che questo non succederà.<br />
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A questo punto non hanno molto da dire: la camera é pulita ed anallergica, é più che evidente che la signora non sta male, i timori di furto con "salto di balcone in balcone" sono esagerati.<br />
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Alla fine decidono di restare senza alcuno sconto ulteriore rispetto a quello già ottenuto all'arrivo.<br />
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<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-51060305516593293132013-06-29T10:30:00.003+02:002013-06-29T10:30:46.362+02:00Le prenotazioni online ballerineBelle e comode le prenotazioni online: ti cerchi il tuo hotel, fai paragoni, decidi le date ed in pochi click ecco che hai prenotato la tua vacanza. Anche dal punto di vista dell'albergatore il meccanismo é abbastanza pratico: viene notificata la vendita e bisogna solo inserirla nel piano delle camere (oppure vi é un gestionale che lo fa in maniera più o meno "automatica").<br />
<br />
Ovviamente non é un sistema perfetto (il sistema perfetto non esiste) e presenta quindi alcuni aspetti antipatici come le..... prenotazioni ballerine<br />
<br />
Tutte queste prenotazioni hanno una cosa in comune: vengono bloccate una o più camere da persone che sanno fin da subito che con molta probabilità non vi alloggeranno. In questo modo impediscono all'albergo di affittarle per davvero.<br />
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<li>Quella che non sa se andrà in vacanza da sola o con un'amica e quindi prenota una doppia E una singola per stornare all'ultimo minuto la camera in più.</li>
<li>Quello incerto sulle date che cambia prenotazione 5 volte in 3 giorni (e se l'albergo non ha un gestionale autoaggiornante le possibilità di fare un errore di trascrizione aumentano del 9000%)</li>
<li>I russi per uscire dal loro Paese devono ottenere un visto che si può ottenere presentando una prenotazione alberghiera. Risultato? Impennata di prenotazioni online da parte di russi che stornano la prenotazione appena hanno ottenuto il documento desiderato. </li>
<li>Quelli che mesi prima prenotano un albergo in Calabria ed un'altro in Croazia, per poi decidere all'ultimo in base al meteo</li>
</ul>
<br /><br />
Queste situazioni sono possibili poiché la maggior parte dei portali di prenotazioni online premiano le strutture che sono di manica larga riguardo cancellazioni e modifiche. In sostanza: se l'albergo non accettasse di concedere cancellazioni a costo zero a ridosso dalla data d'arrivo finirebbe in seconda pagina nelle ricerche.<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-83290822543350295752013-06-21T08:16:00.001+02:002013-06-21T08:16:11.836+02:00Hotel Bizarre su Vanity FairSegnaliamo con piacere che Hotel Bizarre é stato citato su Vanity Fair nell'articolo <a href="http://www.vanityfair.it/viaggi-traveller/notizie-viaggio/news/13/06/17/aneddoti-e-domande-folli-dei-clienti-di-hotel" target="_blank">Scusi, dov'é l'hotel?</a><br />
<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzfB1Gz8ozea3_haX9agSAKNsbmjXrzYAHSzpwwXVnAkwbAZ79F0qGzkwIGatRcE3mS_GhMSAtGPe9QVN7N9ZBSwwb2ngnQNbG4tDSav__0BHla5WDpJJU8crkaBXqRO7cpx6wPUKTrfQ/s1600/vanity+Fair.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="481" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzfB1Gz8ozea3_haX9agSAKNsbmjXrzYAHSzpwwXVnAkwbAZ79F0qGzkwIGatRcE3mS_GhMSAtGPe9QVN7N9ZBSwwb2ngnQNbG4tDSav__0BHla5WDpJJU8crkaBXqRO7cpx6wPUKTrfQ/s640/vanity+Fair.png" width="640" /></a></div>
<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-48234428525649793392013-06-12T10:30:00.001+02:002013-06-12T10:32:22.134+02:0010 modi per riconoscere ed evitare i cattivi clienti<br />
Ci sono clienti che fanno male al lavoro ed é umanamente, lavorativamente ed economicamente più vantaggioso perderli che servirli.<br />
<br />
Leggendo questo interessante post che elenca i <a href="http://www.juliusdesign.net/11805/10-modi-per-riconoscere-ed-evitare-cattivi-clienti/" target="_blank">10 modi per riconoscere ed evitare i cattivi clienti </a>ci si accorge che questi punti rientrano perfettamente anche nel lavoro in albergo:<br />
<br />
<br />
<b>1. Quando il cliente parla SOLO di soldi</b><br />
Magari neanche sa com'é l'albergo, non gli interessa nulla dell'impegno che ci metti affinché tutti si sentano a casa e dei servizi che offri e non gliene frega niente se gli hai già fatto un'offerta ai limiti del tuo costo-camera: il suo budget é X ed il suo unico scopo é far di tutto affinché quella cifra gli frutti beni e servizi per un valore doppio!<br />
<br />
<b>2. Quando il cliente inizia a parlare di parentele</b><br />
In albergo é normale discutere di parentele coi clienti (io e mia moglie vorremmo una camera separata da quella dei figli...). Capita invece quello che, diventato cliente abituale, vuol abusare dell'amicizia instaurata pretendendo trattamenti eccessivi e prezzi da fame -come fosse un parente stretto-<br />
<br />
<b>3. Quando il cliente si sente Onnipotente</b><br />
L'ospite che: "DEVI servirmi come uno schiavo, DEVI adularmi come una divinità, DEVI fornire servizi che non saresti tenuto a fornire, DEVI chiudere gli occhi se faccio un malanno" e che quando torna a casa recensisce l'albergo pur non avendo criteri di valutazione obiettivi perché "sono divino, tutto mi é dovuto ed il mio parere é insindacabile"<br />
<br />
<b>4. Quando il cliente non ha le idee chiare</b><br />
"Vorremmo venire in vacanza, a luglio o ad agosto, siamo in tre ma forse in quattro, in pensione completa ma forse solo in mezza pensione..."<br />
<br />
<b>5. Quando il cliente ha fretta</b><br />
Quello che manda una mail alle 8.00 del 6 gennaio per una camera a settembre e quando gli rispondi alle 14.00 ti risponde stizzito "Ho già prenotato in un'altro albergo che mi ha risposto subito"<br />
<br />
<b>6. Quando il cliente fa promesse da politico</b><br />
"Guarda che -se mi tratti bene- io posso mandarti qui un sacco di amici che ti riempio tutte le camere"<br />
<br />
<b>7. Quando il cliente non vuole firmare il preventivo</b><br />
Gli fai un'offerta a Settembre per il Giugno successivo con sconto "prenotazione anticipata", lui non risponde e poi, come nulla fosse, si fa risentire a Maggio (quando ormai Giugno é quasi al completo) perché vuol confermare la camera "che ovviamente mi avete tenuto da parte" al prezzo fatto a Settembre.<br />
<br />
<b>8. Quando il cliente non vuol dare il primo acconto</b><br />
"Ti garantisco che le 8 camere in pensione completa per una settimana ad Agosto verranno" e ne é così certo che non vuol lasciare manco un euro a garanzia.<br />
<br />
<b>9. Quando il cliente vuole pagare in nero</b><br />
"Sai, me lo paga il titolare: quello spumante e quel trattamento massaggi segnali come parcheggio" e vagli a spiegare che il gestionale deve scaricare lo spumante dal magazzino ed addebitare un massaggio al centro estetico che ha una diversa ragione sociale.....<br />
<br />
<b>10. Quando il cliente non da informazioni</b><br />
"Prenoto una camera da lunedì a venerdì, grazie. Mario"<br />
Questo lunedì o il prossimo? Venerdì riparti o vuoi liberare la camera di sabato? Camera singola, doppia o tripla? Camera e Colazione o Mezza Pensione? Ti serve un posto macchina o no? Hai un numero di cellulare, un indirizzo, una casa, un recapito????<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-23132499288080295742013-06-12T09:24:00.001+02:002013-06-12T09:24:16.773+02:00The Crazy Nanny: the australian girls!<a href="http://latatamatta.blogspot.com/2013/04/the-australian-girls.html?spref=bl">The Crazy Nanny: the australian girls!</a>: Le pupattole australiane di cui ho già vagamente accennato negli ultimi due post hanno lasciato traccia del loro passaggio compilando il que...<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-15013285171652011312013-06-11T13:59:00.001+02:002013-06-11T13:59:44.670+02:00(1119) Kramer contro KramerFamiglia di clienti abituali che alloggia da anni nello stesso albergo per due settimane ad agosto nella suite, come da abitudine, alla partenza prenota la camera per l'anno dopo.<br />
<br />
Passa quasi un anno, mancano due mesi all'arrivo della famiglia e l'albergatrice ha più volte rifiutato ed in albergo arriva una telefonata: é il marito che annuncia di essersi separato dalla moglie, quindi verranno in vacanza solo lui ed il figlio maggiore.<br />
<br />
Pochi giorni dopo una seconda telefonata, questa volta della moglie: in vacanza verrà lei assieme ai due figli. L'albergatrice capisce di essere nel mezzo di una lite familiare e mette subito in chiaro le cose: qui c'é una camera prenotata a vostro nome e non importa tanto chi verrà, ma che la prenotazione venga rispettata. Tuttavia, se vi sono problemi si fa ancora in tempo a cancellare la prenotazione a costo zero (l'albergatrice, sulla fiducia, non aveva chiesto caparra e mancando due mesi é ancora possibile affittarla). La donna però rassicura l'albergatrice sul buon esito della prenotazione. L'albergatrice dice di fidarsi ma mette una nota d'attenzione sulla prenotazione.<br />
<br />
Passa qualche giorno ed arriva una nuova richiesta per la suite in questione; l'albergatrice chiama la cliente abituale dicendogli, in sostanza, che se ci son problemi sulla vacanza questa é l'occasione per annullarla senza problemi per nessuno, ma la donna rassicura ancora l'albergatrice che quindi dice di no ai nuovi richiedenti.<br />
<br />
Arriviamo ad un paio di settimane dalla data d'arrivo e, come per magia, ecco arrivare un fax con cui il marito della donna annulla la prenotazione.<br />
<br />
<b>(A questo punto la suite dovrà essere svenduta pur di riempirla e la famiglia che litiga dovrà metterci la differenza)</b><br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-30546933338517254662013-06-05T10:49:00.003+02:002013-06-11T13:59:58.274+02:00(1118) Ma allora sei scema forte!Cliente abituale chiama in albergo: all'ultimo minuto vuol prenotare una camera per una settimana, ma inizialmente arriverebbero in due e gli ultimi tre giorni li trascorrerebbe da sola.<br />
L'albergatore fa due proposte: cambio camera per gli ultimi tre giorni oppure resta nella doppia uso singola. In entrambi i casi, essendo cliente abituale, l'albergatore gli ha fatto un prezzo ridotto.<br />
La donna dice che deve parlare con la sua compagna di viaggio e chiede di poter avere una mail con il dettaglio della proposta per poter valutare con calma.<br />
L'albergatore gli manda subito l'offerta via mail specificando che <u>per confermare basta rispondere alla mail</u>.<br />
<br />
Non passa nemmeno un'ora che all'Hotel giungono due prenotazioni da parte di Booking: una camera doppia per 3 notti ed una singola per altre 3 a nome....dell'ospite abituale!<br />
<br />
L'albergatore telefona immediatamente alla donna chiedendo spiegazioni e questa risponde che ha prenotato con Booking "perché é più comodo".<br />
<br />
RISULTATI:<br />
- Soggiorni 6 notti e non 7 perché la camera per la prima notte non era in vendita su Booking.<br />
- La prima notte l'albergatore non te la prenota più perché ora non sei più affidabile.<br />
- Paghi di più perché le camere su Booking non sono scontate.<br />
- L'albergo incassa di meno perché deve lasciare la commissione.<br />
<br />
<b>(Ma allora sei scema forte!)</b><br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-47100103573394086862013-06-05T09:38:00.002+02:002013-06-05T09:38:49.791+02:00(1117) Una famiglia antipatica<br />
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
Una famiglia con figlio adolescente e bimba di due anni prenota un soggiorno di diverse notti in Hotel. L'albergo fa un'offerta vantaggiosa per una camera con servizio All Inclusive e culla gratis.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br />Al momento dell'arrivo però, l'albergatore si accorge di aver fatto un errore: la stanza riservata per la famiglia non ha spazio per la culla e non ci sono altre camere libere per fare a cambio!</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
L'albergatore si scusa ripetutamente con la famiglia per il disguido proponendo di passare solo la prima notte nella camera piccola, per passare all'indomani in una camera familiare.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
Apriti cielo...</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
La madre dà di matto iniziando a dire che sua figlia non può dormire in letto con la sponda (anche solo per una notte) e che sarebbe voluta ripartire all'istante, ma alla fine restano.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
Il mattino successivo il cambio camera é così organizzato: gli ospiti devono lasciare i bagagli (chiusi) nella camera in cui avevano soggiornato ed il personale provvede a spostarli nella camera grande, ma la famiglia non ha preparato i bagagli e quindi i nuovi ospiti han potuto entrare in stanza con un certo ritardo.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
Al ristorante dell'Hotel, pur essendoci sia a pranzo che a cena una scelta tra 3 primi e 3 secondi sempre diversi, la famiglia ha costantemente chiesto piatti non previsti (Pasta alla Carbonara per 4 giorni filati) per poi mangiarne solo poche forchettate.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
Un giorno il figlio adolescente si caga nel letto (scusate il termine)! Lenzuola da buttare, materasso da cambiare e pulizie extra. L'albergatore esegue senza chieder nulla alla famiglia ma resta basito dal non aver nemmeno ricevuto una scusa, come se pulir i loro escrementi dal letto fosse un atto dovuto!</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
Tornati a casa, ovviamente, lasciano una recensione negativa.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial; font-size: 13px;">
<b>(A volte sembra sia proprio il Karma a far in modo che i disguidi -camera senza culla- capitino proprio a chi se li merita!)</b></div>
<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-42562394011556376332013-06-02T15:24:00.002+02:002013-06-02T15:24:31.235+02:00(1116) TuuuuuuuuuuuuutScambio di Mail rapidissimo:<br />
<br />
<b>09:00 CLIENTE > HOTEL</b> Richiesta inviata a diverse strutture per una camera in agosto<br />
<br />
<b>09:01 HOTEL > CLIENTE </b>L'Hotel risponde inviando un'offerta quasi istantanea, a pochi secondi dalla ricezione della richiesta<br />
<br />
<b>09:04 CLIENTE > HOTEL </b>"Ci piace la vostra offerta! Cosa bisogna fare per bloccare la camera?<br />
<br />
<b>09:06 HOTEL > CLIENTE</b> "Per prenotare la camera chiediamo un acconto di €200"<br />
<br />
Non si son più fatti sentire.<br />
<br />
<b>( Presente il "tuuuuuuuuuut" di un telefono sbattuto in faccia? :-) )</b><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-7607249244672737612013-06-02T15:15:00.002+02:002013-06-02T15:15:24.630+02:00Grazie al turista ho scoperto che...Segnaliamo il simpatico gruppo Facebook "<a href="http://www.facebook.com/groups/196810797718" rel="nofollow" target="_blank">Grazie al turista ho scoperto che...</a>" con centinaia di segnalazioni buffe da hotel e ristoranti vari<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-48166323770452479332013-06-02T15:12:00.000+02:002013-06-02T15:15:36.830+02:00Strani esperimenti su TripadvisorPost proveniente da <a href="http://www.colpadialfredo.com/it/le-qpessimeq-recensioni-dei-nostri-clienti" target="_blank">questa pagina</a> di <a href="http://colpadialfredo.com/">colpadialfredo.com</a><br />
<br />
<span style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 16px; line-height: 20px; text-align: left;">Questa è una evidente dimostrazione della inaffidabilità di Tripadvisor.</span><br />
<br />
<div style="font-family: 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 16px; line-height: 20px; margin-bottom: 5px; margin-top: 5px; text-align: left;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial;">Dopo tempo che nostri clienti ci dicevano di avere provato a pubblicare delle recensioni sul nostro ristorante, senza il successo di vederle pubblicate, allora li abbiamo convinti a pubblicare delle recensioni con votazione "PESSIMO" ma creative e divertenti. Cosa è successo ? Come per magia le hanno pubblicate (quasi 40 recensioni "pessime") e, evidentemente, senza neppure leggerle. Questo ci ha portato da essere il 5° ristorante di Ferrara su 278 recensiti, alla attuale posizione (oltre la 70° credo), ma ha dimostrato ancora una volta la poca attendibilità di Tripadvisor.</span></div>
<div style="font-family: 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 16px; line-height: 20px; margin-bottom: 5px; margin-top: 5px; text-align: left;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial;">Questa operazione ha destato attenzione al punto che il 15 agosto del 2012 Tripadvisor le ha cancellate tutte con un colpo di mouse, ma ovviamente lasciandoci alla 70° posizione....</span></div>
<div style="font-family: 'Times New Roman', Times, serif; font-size: 16px; line-height: 20px; margin-bottom: 5px; margin-top: 5px; text-align: left;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial;"> [...]</span></div>
<br />
<span style="background-color: white;"><br /></span>
<span style="background-color: white;"><br /></span>
<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-72309087951000068122013-05-26T15:12:00.002+02:002013-06-03T08:58:11.396+02:00Il cibo sprecatoLeggendo <a href="http://www.fanpage.it/in-ospedale-si-buttano-4-pasti-su-10-perche-non-darli-ai-poveri/" target="_blank">questo articolo</a> sugli sprechi di cibo negli ospedali (si parla del 40% del totale) e <a href="http://www.ansa.it/web/notizie/specializzati/energiaeambiente/2013/06/02/Cibo-sprecato-ogni-famiglia-costa-1-700-euro_8807636.html?utm_source=feedly" target="_blank">quest'altro</a> sugli sprechi di cibo in casa rilanciamo un vecchio post sullo <u><a href="http://newhotelbizarre.blogspot.it/2011/05/lo-spreco-del-buffet-colazioni.html" target="_blank">spreco del buffet colazioni</a></u> negli hotel, ma valido per tutti i buffet in generale.<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-42253075228540899372013-05-26T15:07:00.002+02:002013-05-26T15:07:43.114+02:00(1115) Il cuoco urlatoreNon che affettar verdure e scottar carni sia un lavoro violento, sta di fatto però che nelle cucine di alberghi e ristoranti non é affatto difficile trovare cuochi dal carattere "difficile".<br />
Chi lavora nelle cucine di alberghi e ristoranti ha sicuramente visto più volte scene "alla Gordon Ramsay" in cui cuochi distruggono verbalmente l'aiutante per aver pelato male delle patate, urla di guerra per una maionese montata male e .<br />
<br />
Sarà la tensione della cucina ad indurire i caratteri oppure fornelli e padelle attirano chi é già "caldo" di suo? Qual che sia il motivo a noi comuni mortali non é dato saperlo, ma possiamo comunque osservarne gli effetti:<br />
<br />
Ristorante abbastanza rinomato di una nota località turistica é costretto a cambiare lo chef poiché il cuoco "storico" si é messo in proprio nella regione d'origine. Dopo diverse ricerche il proprietario del ristorante ha "corteggiato" un notissimo chef della zona e lo ha convinto a lavorare da lui.<br />
<br />
Il proprietario é convinto che con il nuovo cuoco il ristorante guadagnerà in qualità e notorietà ma aveva sottovalutato ...il design del ristorante!<br />
<br />
Ristrutturato da poco, il ristorante può vantare una spettacolare cucina a vista che gli ospiti possono ammirare praticamente da ogni tavolo. La cucina a vista é bella ed apprezzata e l'impianto d'aspirazione, silenziosissimo, non lascia che gli odori disturbino neanche i tavoli più vicini, ma non impedisce che questi sentano cosa si dicano i cuochi, specie se alzano la voce ed é proprio quello che succede!<br />
<br />
Il nuovo cuoco sul lavoro tira fuori un bel carattere peperino e manda facilmente a quel paese i suoi collaboratori. Il ristorante in cui lavorava prima non aveva la cucina a vista e pertanto nessun ospite si é mai accorto di questo aspetto del suo carattere.<br />
<br />
Risultato? Passate poche settimane dopo l'ennesima scenata il proprietario ha mandato a casa il cuoco scegliendone un'altro, forse meno bravo ma di certo più pacato.<br />
<br />
<div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-33442282147603770852013-05-25T08:47:00.003+02:002013-05-25T08:52:30.540+02:00(1114) Il Balcone e le inutili rigidità mentaliArriva una coppia che ha prenotato una camera standard con balcone per un paio di notti.<br />
É da giorni che piove a dirotto ed anche per i giorni successivi é prevista pioggia. Prevedendo il malumore dei clienti, l'albergatore gli da una camera di tipo superior, molto più ampia e con arredamenti più eleganti di quella standard, ma priva di balcone.<br />
La coppia, anziché apprezzare il gesto si lamenta della mancanza del balcone <b>(ma piove! Cosa ve ne fate??)</b>. L'albergatore allora li accompagna in una camera standard con balcone.<br />
A questo punto però hanno visto la stanza superior e quella standard non gli piace più. Scelgono quindi di restare nella superior ma anche alla partenza lamentano il fatto che non vi fosse il balcone.<br />
<br />
<b>(Non ha semplicemente piovuto: c'é stato un diluvio!!! Cosa ve ne sareste fatti del balcone?)</b><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-11217204336906929062013-05-24T18:32:00.001+02:002013-05-24T18:32:59.166+02:00(1113) Gli scoiattoli mannariPaese che vai, usanze che trovi. E non serve andare lontano: basta una gita fuori porta per trovarsi in ambienti che richiedono qualche accorgimento nei propri comportamenti!<br />
<br />
Albergo nei pressi di una pineta. Tra le raccomandazioni che l'albergatore deve fare agli ospiti, soprattutto quelli che soggiornano al pianterreno in camere con terrazza, c'é quella di non lasciare mai cibi all'aperto perché attirano ricci, scoiattoli o altri animali meno graditi: é un fatto del tutto naturale che non tutti tengono in considerazione!<br />
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<i>Vi sono anche dei regolamenti forestali da rispettare. Un esempio: in molte zone d'Italia esiste un problema di sovrannumero di scoiattoli grigi (di origine americana) che stanno sostituendo quelli rossi (autoctoni) e chi vive in queste zone é tenuto a non alimentare la prima specie per non interferire con i programmi di controllo della guardia forestale.</i><br />
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Ma tu vallo a spiegare alla famiglia di Berlino che "Si, lasciando il pane sul terrazzino oggi avete attirato due scoiattolini simpatici e giocherelloni come Cip&Ciop e gli avete fatto un sacco di foto e vi hanno rallegrato la giornata, ma magari domani vi trovate davanti alla porta due schifosi ratti grossi come gatti e francamente la cosa ci farebbe un po schifo!".<br />
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<b>(Manco a dirlo: se lasciano avanzi di cibo sul terrazzo ed arrivano dei simpatici scoiattoli l'albergo guadagna punti, ma se arrivano topi o peggio l'albergo é "colpa dell'igiene dell'albergo")</b><br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-89397129527950739632013-05-23T12:23:00.000+02:002013-05-25T08:51:35.922+02:00(1112) 2x1Prenotazione tramite agenzia online. Camera singola con letto aggiunto. OK<br />
Giorno d'arrivo. I clienti sono due adulti. NON OK<br />
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A seconda delle leggi regionali la gestione dei letti aggiunti varia ed in molti casi l'uso del letto aggiunto é limitato ai soli minori accompagnati. In sostanza: in molti casi é vietato accogliere un adulto su letto extra. L'albergatore cosa può fare in questi casi? 1) Trasformare la prenotazione in "Camera doppia". 2) Ospitare la persona in più in una seconda singola. 3) Non dare ospitalità al cliente aggiunto.<br />
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Si creano anche situazioni spiacevoli, come quando un cliente prenota in buonafede una singola con letto aggiunto per un secondo adulto ed al momento del check-in salta fuori che non ci sono doppie disponibili, e l'albergo non potrebbe nemmeno accogliere due adulti nella singola! L'albergo potrebbe far finta di niente e non registrare l'ospite? No: é illegale! Potrebbe registrarlo comunque? Non é detto: se avesse già raggiunto la capienza legale massima potrebbe andare in sovracapacità per un adulto cui non saprebbe giustificare l'alloggio! Potrebbe segnalare che il secondo ospite é un minore? Nemmeno questo: é ovviamente illegale!<br />
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Alla situazione già antipatica se ne aggiunge però una seconda: l'agenzia online che ha fatto da tramite per la prenotazione non conteggia i servizi extra, pertanto se si prenota una "camera doppia con trattamento estetico" l'agenzia conteggia solo la "camera doppia" lasciando che il costo ed il pagamento del trattamento estetico sia solo una questione tra albergatore e cliente. Il problema, qui, é che anche i letti extra sono esclusi dal conteggio dell'operatore!<br />
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Risultato: Due adulti in camera doppia che hanno in mano la conferma dell'agenzia viaggi per una "singola con letto aggiunto" al prezzo di.... UNA SINGOLA!<br />
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<b>(E tu vagli a spiegare 1- la legge regionale sui letti aggiunti 2- le policy dei servizi aggiunti dell'agenzia online 3- il fatto che nonostante la conferma di prenotazione riporti una cifra ne dovranno pagare una quasi doppia. Nonostante non riuscirai a spiegargli nulla di tutto ciò e nonostante la discussione che ne deriva resterai col dubbio: erano davvero in buonafede o ci volevano proprio provare? Misteri alberghieri!)</b><br />
<br /><div class="blogger-post-footer">Inviaci le TUE "Bizarre" a: hotelbizarre@gmail.com</div>Hotel Bizarrehttp://www.blogger.com/profile/17972028693279603407noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2858775274301712804.post-77182992165340728612013-05-23T12:02:00.001+02:002013-05-23T12:02:59.552+02:00(1111) Aria calda, riscaldamento freddo.Vuoi le piogge, vuoi il clima impazzito, sta di fatto che pur essendo maggio fa più freddo di quanto dovrebbe essere ed alcuni ospiti negli alberghi chiedono di poter accendere il riscaldamento.<div>
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L'albergo ha appena realizzato un impianto d'aria condizionata con dei condizionatori caldo/freddo, ma nonostante ciò non ha rimosso l'impianto preesistente con i classici termosifoni a muro. Un cliente chiede di poter scaldare la camera. L'albergatore, anziché accendere tutto l'impianto di riscaldamento decide di azionare solo il condizionatore della camera del cliente. Alla sera il cliente si lamenta in modo alquanto stizzito con l'albergatore perché non ha acceso il riscaldamento! Albergatore e cliente entrano in camera assieme: la temperatura é gradevole: ci saranno 22-23 gradi, ma il cliente non ci fa caso e corre a mettere la mano sul termosifone "Ma non sente? É freddo!!"</div>
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<b>(Senti, li in alto c'é il condizionatore caldo/freddo, qui sul muro c'é il display di comando che indica 22,4°C con i tasti "+ / -" che puoi usare a piacimento, ora lo regolo su 30°C e vediamo se ti lamenti ancora?)</b></div>
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