(1120) Voglio la mia camera SUBITO!!
Cliente con prenotazione arriva alle nove del mattino. L'albergatore fa notare che la stanza sarà disponibile dalle 14. Il cliente non se ne capacita e chiede se non sia possibile avere la stanza prima.
L'albergatore spiega che i clienti che occupano la stanza non sono ancora partiti, che possono starci fino alle 10, che non sa ancora in che condizioni lasceranno la camera e che sono numerosi i nuovi clienti già arrivati al mattino in attesa della propria stanza, per cui non può garantire altro che il check-in standard dalle 14. Tuttavia, se le camere fossero pronte prima ed il cliente fosse in zona hall/bar, l'albergatore promette che lo avviserà.
Il cliente si piazza al bar dell'albergo in attesa della camera (potrebbero volerci fino a 5 ore).
Arrivati alle 11, con uno scatto felino, balza sull'albergatore e con modi strafottenti chiede: "Allora, la camera é pronta o devo farmela da me?".
L'albergatore non crede alle proprie orecchie ma passa sopra alla provocazione e ripete che il check-in é garantito dalle 14.
(PS1- Ci sono almeno altre dieci coppie che sono arrivate presto ed aspettano le proprie camere e non facciamo preferenze; PS2- Non avete idea di come sono state ridotte certe stanze e del tempo che ci si impiega a pulirle; PS3- Alcuni ospiti non hanno rispettato l'orario d'uscita e dopo varie telefonate in camera le hanno liberate da appena pochi minuti; PS4- Se la lavanderia il giovedì passa alle 11,30 noi non possiamo farci niente; PS5- Se facciamo delle pulizie alla buona per fare in fretta, potreste lamentarvi della pulizia o peggio, scrivere recensioni negative in cui ovviamente non parlereste delle pressioni che avete fatto all'arrivo per avere la camera immediatamente; PS6- Gli ospiti precedenti hanno fumato in camera anche se é vietato, per cui bisognerà far passare del tempo per far agire i prodotti mangiafumo ed arieggiare in maniera decente)
A questo punto il cliente la mette giù sul "Io ho pagato per la camera da giovedì e siccome adesso é giovedì ho diritto a riceverla immediatamente. IN TUTTI GLI ALBERGHI le camere sono disponibili dal momento esatto che il cliente mette piede nella Hall".
L'albergatore risponde candidamente "Lei ha pagato per occupare la camera per tre notti a partire dalla notte tra giovedì e venerdì e nella prenotazione le abbiamo scritto chiaramente che le camere sono disponibili dalle ore 14. Se ha dei dubbi sull'orario le faccio notare di saper già che gli ospiti che arriveranno domenica saranno in albergo già alle otto del mattino, ma questo non vuol dire che la obbligheremo a lasciare la stanza per le sei!"
L'albergatore spiega che i clienti che occupano la stanza non sono ancora partiti, che possono starci fino alle 10, che non sa ancora in che condizioni lasceranno la camera e che sono numerosi i nuovi clienti già arrivati al mattino in attesa della propria stanza, per cui non può garantire altro che il check-in standard dalle 14. Tuttavia, se le camere fossero pronte prima ed il cliente fosse in zona hall/bar, l'albergatore promette che lo avviserà.
Il cliente si piazza al bar dell'albergo in attesa della camera (potrebbero volerci fino a 5 ore).
Arrivati alle 11, con uno scatto felino, balza sull'albergatore e con modi strafottenti chiede: "Allora, la camera é pronta o devo farmela da me?".
L'albergatore non crede alle proprie orecchie ma passa sopra alla provocazione e ripete che il check-in é garantito dalle 14.
(PS1- Ci sono almeno altre dieci coppie che sono arrivate presto ed aspettano le proprie camere e non facciamo preferenze; PS2- Non avete idea di come sono state ridotte certe stanze e del tempo che ci si impiega a pulirle; PS3- Alcuni ospiti non hanno rispettato l'orario d'uscita e dopo varie telefonate in camera le hanno liberate da appena pochi minuti; PS4- Se la lavanderia il giovedì passa alle 11,30 noi non possiamo farci niente; PS5- Se facciamo delle pulizie alla buona per fare in fretta, potreste lamentarvi della pulizia o peggio, scrivere recensioni negative in cui ovviamente non parlereste delle pressioni che avete fatto all'arrivo per avere la camera immediatamente; PS6- Gli ospiti precedenti hanno fumato in camera anche se é vietato, per cui bisognerà far passare del tempo per far agire i prodotti mangiafumo ed arieggiare in maniera decente)
A questo punto il cliente la mette giù sul "Io ho pagato per la camera da giovedì e siccome adesso é giovedì ho diritto a riceverla immediatamente. IN TUTTI GLI ALBERGHI le camere sono disponibili dal momento esatto che il cliente mette piede nella Hall".
L'albergatore risponde candidamente "Lei ha pagato per occupare la camera per tre notti a partire dalla notte tra giovedì e venerdì e nella prenotazione le abbiamo scritto chiaramente che le camere sono disponibili dalle ore 14. Se ha dei dubbi sull'orario le faccio notare di saper già che gli ospiti che arriveranno domenica saranno in albergo già alle otto del mattino, ma questo non vuol dire che la obbligheremo a lasciare la stanza per le sei!"
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