"Storie di Motel" - Il primo portiere d'albergo pentito, racconta
E'un libro di Raffaello Bonifazi che racconta i retroscena degli esercizi che affittano camere ad ore.
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(1041) La telefonata notturna
Nel bel mezzo del sonno, tra le tre e quattro di notte, squilla il telefono!
Assonnato, l'albergatore alza la cornetta ed in maniera meccanica risponde "Buongiorno, Hotel XXX" e si sente dire che sono le forze dell'ordine locali!!!
L'albergatore ha uno scatto d'attenzione immediato ed ascolta a tutte orecchie. L'uomo dall'altra parte della cornetta chiede..... se é disponibile una camera a Luglio! Incredulo, l'albergatore inizia a parlare come se fosse ipnotizzato, fornendo informazioni e prezzi per poi chiedere all'uomo di compilare il modulo di prenotazione online.
Al risveglio l'albergatore é stranito ed é convinto di aver sognato, finché nel pomeriggio non arriva una volante. Il comandante della stazione locale ha saputo dell'accaduto ed é venuto di persona con il suo sottoposto che aveva chiamato nottetempo per chiedere scusa!
Assonnato, l'albergatore alza la cornetta ed in maniera meccanica risponde "Buongiorno, Hotel XXX" e si sente dire che sono le forze dell'ordine locali!!!
L'albergatore ha uno scatto d'attenzione immediato ed ascolta a tutte orecchie. L'uomo dall'altra parte della cornetta chiede..... se é disponibile una camera a Luglio! Incredulo, l'albergatore inizia a parlare come se fosse ipnotizzato, fornendo informazioni e prezzi per poi chiedere all'uomo di compilare il modulo di prenotazione online.
Al risveglio l'albergatore é stranito ed é convinto di aver sognato, finché nel pomeriggio non arriva una volante. Il comandante della stazione locale ha saputo dell'accaduto ed é venuto di persona con il suo sottoposto che aveva chiamato nottetempo per chiedere scusa!
(1040) Un arresto misterioso
In un Hotel si presentano le forze dell'ordine, chiedendo di una persona.
Effettivamente quella persona é alloggiata in Hotel: é l'autista del pullman!
Chiedono dove si trovi in questo momento.
L'autista é in camera.
Salgono, lo "prendono in custodia" e lo portano nella volante. La receptionist chiede delucidazioni: "Che succede? Cosa devono fare? Tornerà in giornata?". Le viene risposto solo che può pure liberare la stanza e se ne vanno via portando l'autista con sé.
Mah. Misteri....
Salgono, lo "prendono in custodia" e lo portano nella volante. La receptionist chiede delucidazioni: "Che succede? Cosa devono fare? Tornerà in giornata?". Le viene risposto solo che può pure liberare la stanza e se ne vanno via portando l'autista con sé.
Mah. Misteri....
(1039) La linea "calda"
Comitiva di anziani in autobus alloggiati in Hotel per una settimana. La comitiva é affidata totalmente all'autista che al tempo stesso manovra l'autobus e fa da guida turistica.
Il giorno della partenza, prima di montare sull'autobus, si saldano i conti alla Reception: le ultime bevande non pagate, il telefono e altre piccole cose.
Anche l'autista ha dei sospesi: un conto del telefono superiore ai tremila euro!
Com'é possibile che abbia accumulato un conto tanto alto?
E' presto detto: ogni sera, una volta rientrato in camera, trascorreva ore ed ore chiamando linee erotiche a costo maggiorato!
L'autista, sentendo la cifra va in escandescenze e si rifiuta di pagare, ma le telefonate sono state fatte (ed il centralino dell'Hotel le ha registrate) e l'Hotel vuol giustamente essere pagato. Va a finire che si chiamano i carabinieri. Con le forze dell'ordine davanti, l'autista si calma ed accetta di pagare il dovuto.
Ma qui viene il bello: l'autista non ha certo con sé quella cifra e pure la carta di credito non funziona (o aveva superato il massimale) e quindi si é trovato costretto....... a telefonare a sua moglie, spiegargli la cosa e chiedergli di fare un bonifico!
Il giorno della partenza, prima di montare sull'autobus, si saldano i conti alla Reception: le ultime bevande non pagate, il telefono e altre piccole cose.
Anche l'autista ha dei sospesi: un conto del telefono superiore ai tremila euro!
Com'é possibile che abbia accumulato un conto tanto alto?
E' presto detto: ogni sera, una volta rientrato in camera, trascorreva ore ed ore chiamando linee erotiche a costo maggiorato!
L'autista, sentendo la cifra va in escandescenze e si rifiuta di pagare, ma le telefonate sono state fatte (ed il centralino dell'Hotel le ha registrate) e l'Hotel vuol giustamente essere pagato. Va a finire che si chiamano i carabinieri. Con le forze dell'ordine davanti, l'autista si calma ed accetta di pagare il dovuto.
Ma qui viene il bello: l'autista non ha certo con sé quella cifra e pure la carta di credito non funziona (o aveva superato il massimale) e quindi si é trovato costretto....... a telefonare a sua moglie, spiegargli la cosa e chiedergli di fare un bonifico!
Quiz Antincendio
Sono numerosi gli esami che un albergatore deve svolgere per poter esercitare la propria attività: esame da bagnino, corso antincendio, corso di sicurezza sul lavoro, pronto soccorso, igiene alimentare.
Giusto per far capire esattamente di cosa si parla linkiamo l'elenco delle domande ministeriali per l'esame d'idoneità alla prevenzione e lotta agli incendi: CLICCA QUI PER SCARICARE IL PDF
Ci si può fare un idea chiara degli argomenti che bisogna imparare.
L'esame consiste in una parte teorica con alcune tra le centinaia di domande qui presenti, seguito da un test pratico con estintore.
L'esame va svolto da una persona indicata come responsabile della sicurezza dell'albergo. Nelle strutture medio-piccole (ossia oltre il 90% degne realtà ricettive italiane) questa persona é quasi sempre il titolare, che é quindi al tempo stesso: responsabile prevenzione incendi, bagnino, responsabile igiene alimentare, responsabile sicurezza sul lavoro e addetto al primo soccorso. Questo per citare solo le responsabilità sottoposte ad esame.
(1038) Un sogno diventato realtà
Sono già molti i post in cui si é parlato di ospiti che vogliono prendere possesso o liberare la stanza senza tener conto degli orari di check-in e check-out. Si tratta di un malcostume trasversale, diffuso tra persone di ogni nazionalità ed età. Gli albergatori devono continuamente gestire situazioni antipatiche con persone che vorrebbero entrare in camera alle 8 del mattino e liberarle il giorno della partenza ben oltre l'ora di cena, nonostante su sito, depliant e prenotazione gli orari vengono scritti a caratteri cubitali.
Per una volta un albergatore ci comunica di esser riuscito a soddisfare una sogno "diabolico" covato da anni a proposito di questi personaggi: il cliente tardivo che si scontra con quello mattutino!
Negli ultimi 4 giorni, nella stanza 19 é stata ospitata una coppia particolarmente antipatica: all'arrivo hanno fatto una scenata poiché volevano entrare in stanza alle 9 del mattino quando il check-in é alle 15 e per tutti i giorni successivi hanno sempre avuto il muso lungo e si son lamentati quasi di OGNI aspetto dell'albergo.
Oggi devono partire. L'orario di check-out é entro le 10.
Alle 8 del mattino si presenta la coppia di nuovi ospiti che ha prenotato la stanza 19 e chiedono se sia possibile avere subito la stanza. L'albergatore ripete la solita frase: "Il Check-in é dalle 15 poiché i clienti occupanti possono stare in camera fino alle 10, dopodiché abbiamo bisogno del tempo tecnico per fare tutte le pulizie, controlli ed eventuali riparazioni necessarie"
A malomodo sembrano accettare la cosa.
Ma la coppia della 19 non sta liberando la stanza. A mezzogiorno la donna delle pulizie entra per riassettarla e trova che vestiti e bagagli sono ancora tutti in stanza ma la coppia é uscita.
In questi casi la policy dell'albergo é la seguente: aspettiamo fino alle 13 (3 ore oltre l'orario di check-out) dopodiché si inscatolano i bagagli degli ospiti in partenza e li si mette in una stanzetta apposita.
Alle 13 e qualcosa la coppia in partenza rientra in albergo (poco prima che le donne delle pulizie inscatolassero i loro bagagli). Il Receptionist gli fa presente che devono liberare la stanza immediatamente e questi rispondono malomodo ma salgono in stanza.
Nel frattempo la nuova coppia, che ben sapeva quale stanza avrebbero occupato, pur non avendo ancora ricevuto la chiave porta i propri bagagli di fronte alla stanza 19 e... COMINCIA A BUSSARE!
APRITI CIELO! La coppia in arrivo accusa quella in partenza di non rispettare l'orario di check-out (ma a dire il vero quella in arrivo non sta rispettando l'orario di check-in), mentre quella in partenza accusa l'albergo di averli fatti entrare in stanza tardi al giorno d'arrivo ed aggiunge che "non possono pure mandarci via presto alla partenza". Ma tutte queste accuse ed alzate di voce se le fanno tra di loro senza coinvolgere il personale, che nel frattempo ha sentito le urla ed ha mandato il direttore in avanscoperta.
Questo si trova quindi nella situazione del "vecchio zio che deve tirare le orecchie ai nipotini perché sono entrambi in torto", solo che i "nipotini" sono clienti adulti e paganti. Per sua fortuna le due coppie terminano la sfuriata senza bisogno del suo intervento e mentre gli uni si avviano in fretta al bancone per il check-out, le cameriere stanno ripulendo in fretta e furia la stanza per la coppia in arrivo che nel frattempo é scesa al bar a farsi un aperitivo.
(Aaah! Se la son cantata a vicenda tra di loro. Sembrava un film. Mancavano solo poltroncina e pop-corn!)
Per una volta un albergatore ci comunica di esser riuscito a soddisfare una sogno "diabolico" covato da anni a proposito di questi personaggi: il cliente tardivo che si scontra con quello mattutino!
Negli ultimi 4 giorni, nella stanza 19 é stata ospitata una coppia particolarmente antipatica: all'arrivo hanno fatto una scenata poiché volevano entrare in stanza alle 9 del mattino quando il check-in é alle 15 e per tutti i giorni successivi hanno sempre avuto il muso lungo e si son lamentati quasi di OGNI aspetto dell'albergo.
Oggi devono partire. L'orario di check-out é entro le 10.
Alle 8 del mattino si presenta la coppia di nuovi ospiti che ha prenotato la stanza 19 e chiedono se sia possibile avere subito la stanza. L'albergatore ripete la solita frase: "Il Check-in é dalle 15 poiché i clienti occupanti possono stare in camera fino alle 10, dopodiché abbiamo bisogno del tempo tecnico per fare tutte le pulizie, controlli ed eventuali riparazioni necessarie"
A malomodo sembrano accettare la cosa.
Ma la coppia della 19 non sta liberando la stanza. A mezzogiorno la donna delle pulizie entra per riassettarla e trova che vestiti e bagagli sono ancora tutti in stanza ma la coppia é uscita.
In questi casi la policy dell'albergo é la seguente: aspettiamo fino alle 13 (3 ore oltre l'orario di check-out) dopodiché si inscatolano i bagagli degli ospiti in partenza e li si mette in una stanzetta apposita.
Alle 13 e qualcosa la coppia in partenza rientra in albergo (poco prima che le donne delle pulizie inscatolassero i loro bagagli). Il Receptionist gli fa presente che devono liberare la stanza immediatamente e questi rispondono malomodo ma salgono in stanza.
Nel frattempo la nuova coppia, che ben sapeva quale stanza avrebbero occupato, pur non avendo ancora ricevuto la chiave porta i propri bagagli di fronte alla stanza 19 e... COMINCIA A BUSSARE!
APRITI CIELO! La coppia in arrivo accusa quella in partenza di non rispettare l'orario di check-out (ma a dire il vero quella in arrivo non sta rispettando l'orario di check-in), mentre quella in partenza accusa l'albergo di averli fatti entrare in stanza tardi al giorno d'arrivo ed aggiunge che "non possono pure mandarci via presto alla partenza". Ma tutte queste accuse ed alzate di voce se le fanno tra di loro senza coinvolgere il personale, che nel frattempo ha sentito le urla ed ha mandato il direttore in avanscoperta.
Questo si trova quindi nella situazione del "vecchio zio che deve tirare le orecchie ai nipotini perché sono entrambi in torto", solo che i "nipotini" sono clienti adulti e paganti. Per sua fortuna le due coppie terminano la sfuriata senza bisogno del suo intervento e mentre gli uni si avviano in fretta al bancone per il check-out, le cameriere stanno ripulendo in fretta e furia la stanza per la coppia in arrivo che nel frattempo é scesa al bar a farsi un aperitivo.
(Aaah! Se la son cantata a vicenda tra di loro. Sembrava un film. Mancavano solo poltroncina e pop-corn!)
(1037) Quelle strane osservazioni
Da mille persone diverse si possono ottenere mille pareri discordanti?
Non proprio. Nella realtà le differenze di opinione possono essere si molte ma non certo una per persona.
A volte però ci son persone che vedono le cose in maniera tanto particolare da rappresentare dei veri e propri casi unici. In certi casi si tratta di genialità mentre in altri.....
Cosa bisogna dire ad un ospite d'albergo che si avvicina all'albergatore per dirgli che "L'angolo di chiusura degli infissi nella mia camera non é ottimale. Certo, non é una cosa grave e non ci si può porre rimedio senza cambiarli tutti, ma volevo solamente informarla"
?????????????????????
(1036) Non in un tre stelle!
Una coppia entra in Hotel in cerca di una camera. L'albergatore li accompagna per l'albergo mostrando i vari ambienti e le camere. Nel fare ciò descrive anche tutte le caratteristiche ed i servizi disponibili.
La coppia é entusiasta e sembrano decisi a prendere la camera. Anche il prezzo gli va bene.
Quando le cose sembrano fatte chiedono all'albergatore quante stelle abbia l'albergo e questo risponde "Tre".
A questo punto i due cambiano espressione e dicono che "un tre stelle non gli va bene" e se ne vanno....
(Le cose son due: volevano solo dare un'occhiata all'albergo oppure il prezzo non gli andava bene. Ma perché bisogna inscenare il teatrino del "un tre stelle non ci va bene"???)
(1035) Prendiamo possesso della SPA!!
Anche le SPA degli alberghi riservano sorprese:
Premesso che nelle SPA di Hotel non è ammesso (nella stragrande maggioranza di alberghi come è giusto che sia) l’ ingresso ai minori di 16 anni salvo la possibilità di avere in struttura delle mini piscine per i bambini in aree distaccate dalla SPA dove vige il silenzio ed il relax regna sovrano.
Premesso che nelle SPA di Hotel non è ammesso (nella stragrande maggioranza di alberghi come è giusto che sia) l’ ingresso ai minori di 16 anni salvo la possibilità di avere in struttura delle mini piscine per i bambini in aree distaccate dalla SPA dove vige il silenzio ed il relax regna sovrano.
Oggi al check-in una signora ha proposto di unire tutti i clienti con i bambini ad entrare nella SPA per metà giornata di apertura (6 ore) e le restanti 6 ore per i clienti senza bambini.
SPA vuol dire relax e silenzio i bambini sono l’ esatto contrario quando sono in acqua (come è giusto che sia), il bagno turco non è consigliato ai bambini come la sauna etc..
(E' il "classico" caso di persone che vedono solo le proprie esigenze senza considerare quelle altrui. Immaginiamo una persona che ha bisogno di allentare la tensione, decide di andare in una SPA e si ritrova nel bel mezzo di una gita scolastica!)
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