"Storie di Motel" - Il primo portiere d'albergo pentito, racconta
E'un libro di Raffaello Bonifazi che racconta i retroscena degli esercizi che affittano camere ad ore.
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(1041) La telefonata notturna
Nel bel mezzo del sonno, tra le tre e quattro di notte, squilla il telefono!
Assonnato, l'albergatore alza la cornetta ed in maniera meccanica risponde "Buongiorno, Hotel XXX" e si sente dire che sono le forze dell'ordine locali!!!
L'albergatore ha uno scatto d'attenzione immediato ed ascolta a tutte orecchie. L'uomo dall'altra parte della cornetta chiede..... se é disponibile una camera a Luglio! Incredulo, l'albergatore inizia a parlare come se fosse ipnotizzato, fornendo informazioni e prezzi per poi chiedere all'uomo di compilare il modulo di prenotazione online.
Al risveglio l'albergatore é stranito ed é convinto di aver sognato, finché nel pomeriggio non arriva una volante. Il comandante della stazione locale ha saputo dell'accaduto ed é venuto di persona con il suo sottoposto che aveva chiamato nottetempo per chiedere scusa!
Assonnato, l'albergatore alza la cornetta ed in maniera meccanica risponde "Buongiorno, Hotel XXX" e si sente dire che sono le forze dell'ordine locali!!!
L'albergatore ha uno scatto d'attenzione immediato ed ascolta a tutte orecchie. L'uomo dall'altra parte della cornetta chiede..... se é disponibile una camera a Luglio! Incredulo, l'albergatore inizia a parlare come se fosse ipnotizzato, fornendo informazioni e prezzi per poi chiedere all'uomo di compilare il modulo di prenotazione online.
Al risveglio l'albergatore é stranito ed é convinto di aver sognato, finché nel pomeriggio non arriva una volante. Il comandante della stazione locale ha saputo dell'accaduto ed é venuto di persona con il suo sottoposto che aveva chiamato nottetempo per chiedere scusa!
(1040) Un arresto misterioso
In un Hotel si presentano le forze dell'ordine, chiedendo di una persona.
Effettivamente quella persona é alloggiata in Hotel: é l'autista del pullman!
Chiedono dove si trovi in questo momento.
L'autista é in camera.
Salgono, lo "prendono in custodia" e lo portano nella volante. La receptionist chiede delucidazioni: "Che succede? Cosa devono fare? Tornerà in giornata?". Le viene risposto solo che può pure liberare la stanza e se ne vanno via portando l'autista con sé.
Mah. Misteri....
Salgono, lo "prendono in custodia" e lo portano nella volante. La receptionist chiede delucidazioni: "Che succede? Cosa devono fare? Tornerà in giornata?". Le viene risposto solo che può pure liberare la stanza e se ne vanno via portando l'autista con sé.
Mah. Misteri....
(1039) La linea "calda"
Comitiva di anziani in autobus alloggiati in Hotel per una settimana. La comitiva é affidata totalmente all'autista che al tempo stesso manovra l'autobus e fa da guida turistica.
Il giorno della partenza, prima di montare sull'autobus, si saldano i conti alla Reception: le ultime bevande non pagate, il telefono e altre piccole cose.
Anche l'autista ha dei sospesi: un conto del telefono superiore ai tremila euro!
Com'é possibile che abbia accumulato un conto tanto alto?
E' presto detto: ogni sera, una volta rientrato in camera, trascorreva ore ed ore chiamando linee erotiche a costo maggiorato!
L'autista, sentendo la cifra va in escandescenze e si rifiuta di pagare, ma le telefonate sono state fatte (ed il centralino dell'Hotel le ha registrate) e l'Hotel vuol giustamente essere pagato. Va a finire che si chiamano i carabinieri. Con le forze dell'ordine davanti, l'autista si calma ed accetta di pagare il dovuto.
Ma qui viene il bello: l'autista non ha certo con sé quella cifra e pure la carta di credito non funziona (o aveva superato il massimale) e quindi si é trovato costretto....... a telefonare a sua moglie, spiegargli la cosa e chiedergli di fare un bonifico!
Il giorno della partenza, prima di montare sull'autobus, si saldano i conti alla Reception: le ultime bevande non pagate, il telefono e altre piccole cose.
Anche l'autista ha dei sospesi: un conto del telefono superiore ai tremila euro!
Com'é possibile che abbia accumulato un conto tanto alto?
E' presto detto: ogni sera, una volta rientrato in camera, trascorreva ore ed ore chiamando linee erotiche a costo maggiorato!
L'autista, sentendo la cifra va in escandescenze e si rifiuta di pagare, ma le telefonate sono state fatte (ed il centralino dell'Hotel le ha registrate) e l'Hotel vuol giustamente essere pagato. Va a finire che si chiamano i carabinieri. Con le forze dell'ordine davanti, l'autista si calma ed accetta di pagare il dovuto.
Ma qui viene il bello: l'autista non ha certo con sé quella cifra e pure la carta di credito non funziona (o aveva superato il massimale) e quindi si é trovato costretto....... a telefonare a sua moglie, spiegargli la cosa e chiedergli di fare un bonifico!
Quiz Antincendio
Sono numerosi gli esami che un albergatore deve svolgere per poter esercitare la propria attività: esame da bagnino, corso antincendio, corso di sicurezza sul lavoro, pronto soccorso, igiene alimentare.
Giusto per far capire esattamente di cosa si parla linkiamo l'elenco delle domande ministeriali per l'esame d'idoneità alla prevenzione e lotta agli incendi: CLICCA QUI PER SCARICARE IL PDF
Ci si può fare un idea chiara degli argomenti che bisogna imparare.
L'esame consiste in una parte teorica con alcune tra le centinaia di domande qui presenti, seguito da un test pratico con estintore.
L'esame va svolto da una persona indicata come responsabile della sicurezza dell'albergo. Nelle strutture medio-piccole (ossia oltre il 90% degne realtà ricettive italiane) questa persona é quasi sempre il titolare, che é quindi al tempo stesso: responsabile prevenzione incendi, bagnino, responsabile igiene alimentare, responsabile sicurezza sul lavoro e addetto al primo soccorso. Questo per citare solo le responsabilità sottoposte ad esame.
(1038) Un sogno diventato realtà
Sono già molti i post in cui si é parlato di ospiti che vogliono prendere possesso o liberare la stanza senza tener conto degli orari di check-in e check-out. Si tratta di un malcostume trasversale, diffuso tra persone di ogni nazionalità ed età. Gli albergatori devono continuamente gestire situazioni antipatiche con persone che vorrebbero entrare in camera alle 8 del mattino e liberarle il giorno della partenza ben oltre l'ora di cena, nonostante su sito, depliant e prenotazione gli orari vengono scritti a caratteri cubitali.
Per una volta un albergatore ci comunica di esser riuscito a soddisfare una sogno "diabolico" covato da anni a proposito di questi personaggi: il cliente tardivo che si scontra con quello mattutino!
Negli ultimi 4 giorni, nella stanza 19 é stata ospitata una coppia particolarmente antipatica: all'arrivo hanno fatto una scenata poiché volevano entrare in stanza alle 9 del mattino quando il check-in é alle 15 e per tutti i giorni successivi hanno sempre avuto il muso lungo e si son lamentati quasi di OGNI aspetto dell'albergo.
Oggi devono partire. L'orario di check-out é entro le 10.
Alle 8 del mattino si presenta la coppia di nuovi ospiti che ha prenotato la stanza 19 e chiedono se sia possibile avere subito la stanza. L'albergatore ripete la solita frase: "Il Check-in é dalle 15 poiché i clienti occupanti possono stare in camera fino alle 10, dopodiché abbiamo bisogno del tempo tecnico per fare tutte le pulizie, controlli ed eventuali riparazioni necessarie"
A malomodo sembrano accettare la cosa.
Ma la coppia della 19 non sta liberando la stanza. A mezzogiorno la donna delle pulizie entra per riassettarla e trova che vestiti e bagagli sono ancora tutti in stanza ma la coppia é uscita.
In questi casi la policy dell'albergo é la seguente: aspettiamo fino alle 13 (3 ore oltre l'orario di check-out) dopodiché si inscatolano i bagagli degli ospiti in partenza e li si mette in una stanzetta apposita.
Alle 13 e qualcosa la coppia in partenza rientra in albergo (poco prima che le donne delle pulizie inscatolassero i loro bagagli). Il Receptionist gli fa presente che devono liberare la stanza immediatamente e questi rispondono malomodo ma salgono in stanza.
Nel frattempo la nuova coppia, che ben sapeva quale stanza avrebbero occupato, pur non avendo ancora ricevuto la chiave porta i propri bagagli di fronte alla stanza 19 e... COMINCIA A BUSSARE!
APRITI CIELO! La coppia in arrivo accusa quella in partenza di non rispettare l'orario di check-out (ma a dire il vero quella in arrivo non sta rispettando l'orario di check-in), mentre quella in partenza accusa l'albergo di averli fatti entrare in stanza tardi al giorno d'arrivo ed aggiunge che "non possono pure mandarci via presto alla partenza". Ma tutte queste accuse ed alzate di voce se le fanno tra di loro senza coinvolgere il personale, che nel frattempo ha sentito le urla ed ha mandato il direttore in avanscoperta.
Questo si trova quindi nella situazione del "vecchio zio che deve tirare le orecchie ai nipotini perché sono entrambi in torto", solo che i "nipotini" sono clienti adulti e paganti. Per sua fortuna le due coppie terminano la sfuriata senza bisogno del suo intervento e mentre gli uni si avviano in fretta al bancone per il check-out, le cameriere stanno ripulendo in fretta e furia la stanza per la coppia in arrivo che nel frattempo é scesa al bar a farsi un aperitivo.
(Aaah! Se la son cantata a vicenda tra di loro. Sembrava un film. Mancavano solo poltroncina e pop-corn!)
Per una volta un albergatore ci comunica di esser riuscito a soddisfare una sogno "diabolico" covato da anni a proposito di questi personaggi: il cliente tardivo che si scontra con quello mattutino!
Negli ultimi 4 giorni, nella stanza 19 é stata ospitata una coppia particolarmente antipatica: all'arrivo hanno fatto una scenata poiché volevano entrare in stanza alle 9 del mattino quando il check-in é alle 15 e per tutti i giorni successivi hanno sempre avuto il muso lungo e si son lamentati quasi di OGNI aspetto dell'albergo.
Oggi devono partire. L'orario di check-out é entro le 10.
Alle 8 del mattino si presenta la coppia di nuovi ospiti che ha prenotato la stanza 19 e chiedono se sia possibile avere subito la stanza. L'albergatore ripete la solita frase: "Il Check-in é dalle 15 poiché i clienti occupanti possono stare in camera fino alle 10, dopodiché abbiamo bisogno del tempo tecnico per fare tutte le pulizie, controlli ed eventuali riparazioni necessarie"
A malomodo sembrano accettare la cosa.
Ma la coppia della 19 non sta liberando la stanza. A mezzogiorno la donna delle pulizie entra per riassettarla e trova che vestiti e bagagli sono ancora tutti in stanza ma la coppia é uscita.
In questi casi la policy dell'albergo é la seguente: aspettiamo fino alle 13 (3 ore oltre l'orario di check-out) dopodiché si inscatolano i bagagli degli ospiti in partenza e li si mette in una stanzetta apposita.
Alle 13 e qualcosa la coppia in partenza rientra in albergo (poco prima che le donne delle pulizie inscatolassero i loro bagagli). Il Receptionist gli fa presente che devono liberare la stanza immediatamente e questi rispondono malomodo ma salgono in stanza.
Nel frattempo la nuova coppia, che ben sapeva quale stanza avrebbero occupato, pur non avendo ancora ricevuto la chiave porta i propri bagagli di fronte alla stanza 19 e... COMINCIA A BUSSARE!
APRITI CIELO! La coppia in arrivo accusa quella in partenza di non rispettare l'orario di check-out (ma a dire il vero quella in arrivo non sta rispettando l'orario di check-in), mentre quella in partenza accusa l'albergo di averli fatti entrare in stanza tardi al giorno d'arrivo ed aggiunge che "non possono pure mandarci via presto alla partenza". Ma tutte queste accuse ed alzate di voce se le fanno tra di loro senza coinvolgere il personale, che nel frattempo ha sentito le urla ed ha mandato il direttore in avanscoperta.
Questo si trova quindi nella situazione del "vecchio zio che deve tirare le orecchie ai nipotini perché sono entrambi in torto", solo che i "nipotini" sono clienti adulti e paganti. Per sua fortuna le due coppie terminano la sfuriata senza bisogno del suo intervento e mentre gli uni si avviano in fretta al bancone per il check-out, le cameriere stanno ripulendo in fretta e furia la stanza per la coppia in arrivo che nel frattempo é scesa al bar a farsi un aperitivo.
(Aaah! Se la son cantata a vicenda tra di loro. Sembrava un film. Mancavano solo poltroncina e pop-corn!)
(1037) Quelle strane osservazioni
Da mille persone diverse si possono ottenere mille pareri discordanti?
Non proprio. Nella realtà le differenze di opinione possono essere si molte ma non certo una per persona.
A volte però ci son persone che vedono le cose in maniera tanto particolare da rappresentare dei veri e propri casi unici. In certi casi si tratta di genialità mentre in altri.....
Cosa bisogna dire ad un ospite d'albergo che si avvicina all'albergatore per dirgli che "L'angolo di chiusura degli infissi nella mia camera non é ottimale. Certo, non é una cosa grave e non ci si può porre rimedio senza cambiarli tutti, ma volevo solamente informarla"
?????????????????????
(1036) Non in un tre stelle!
Una coppia entra in Hotel in cerca di una camera. L'albergatore li accompagna per l'albergo mostrando i vari ambienti e le camere. Nel fare ciò descrive anche tutte le caratteristiche ed i servizi disponibili.
La coppia é entusiasta e sembrano decisi a prendere la camera. Anche il prezzo gli va bene.
Quando le cose sembrano fatte chiedono all'albergatore quante stelle abbia l'albergo e questo risponde "Tre".
A questo punto i due cambiano espressione e dicono che "un tre stelle non gli va bene" e se ne vanno....
(Le cose son due: volevano solo dare un'occhiata all'albergo oppure il prezzo non gli andava bene. Ma perché bisogna inscenare il teatrino del "un tre stelle non ci va bene"???)
(1035) Prendiamo possesso della SPA!!
Anche le SPA degli alberghi riservano sorprese:
Premesso che nelle SPA di Hotel non è ammesso (nella stragrande maggioranza di alberghi come è giusto che sia) l’ ingresso ai minori di 16 anni salvo la possibilità di avere in struttura delle mini piscine per i bambini in aree distaccate dalla SPA dove vige il silenzio ed il relax regna sovrano.
Premesso che nelle SPA di Hotel non è ammesso (nella stragrande maggioranza di alberghi come è giusto che sia) l’ ingresso ai minori di 16 anni salvo la possibilità di avere in struttura delle mini piscine per i bambini in aree distaccate dalla SPA dove vige il silenzio ed il relax regna sovrano.
Oggi al check-in una signora ha proposto di unire tutti i clienti con i bambini ad entrare nella SPA per metà giornata di apertura (6 ore) e le restanti 6 ore per i clienti senza bambini.
SPA vuol dire relax e silenzio i bambini sono l’ esatto contrario quando sono in acqua (come è giusto che sia), il bagno turco non è consigliato ai bambini come la sauna etc..
(E' il "classico" caso di persone che vedono solo le proprie esigenze senza considerare quelle altrui. Immaginiamo una persona che ha bisogno di allentare la tensione, decide di andare in una SPA e si ritrova nel bel mezzo di una gita scolastica!)
(1034) Ah si, siamo stati noi.
Stamattina parte una grossa comitiva di amici. Lasciano le camere prestissimo per andare a fare un'ultimo giro in barca e poi ritornarsene a casa. Alla partenza é tutto ok.
Passa un paio d'ore ed una delle donne delle pulizie chiama l'albergatore: In una delle stanze i clienti hanno spaccato il meccanismo di chiusura del letto aggiunto (un letto a muro).
Il danno é grosso e molto probabilmente la spesa per la riparazione sarà abbastanza elevata da far preferire l'acquisto di un letto nuovo.
Ma caspita! Sono partiti tutti assieme prestissimo! Come si sarebbe potuto controllare a fondo tutte le stanze?
All'albergatore viene un'idea: il gruppo passerà la mattina nei pressi del porto e si potrebbe vedere di beccare i clienti prima che ripartano.
Salta in bici ed al porto trova effettivamente i ragazzi che stavano nella camera incriminata. Quando chiede "Perché non mi avete detto di aver rotto il letto?" questi hanno tergiversato un po ed infine hanno ammesso il danno.
(1.Siete stati scorretti 2.Siete pure poco furbi 3.Adesso ordino un letto nuovo ed il conto lo pagate voi 4.Sapevate benissimo di essere nel torto e la vostra ammissione di colpa lo dimostra chiaramente 5.Il letto non aveva nemmeno due anni é non ha "ceduto": c'é voluta molta forza per spaccare così il meccanismo di chiusura 5.Non m'importa qual'é il valore del letto usato: ieri sera qui c'era un letto funzionante e domani ce ne sarà un'altro uguale)
Passa un paio d'ore ed una delle donne delle pulizie chiama l'albergatore: In una delle stanze i clienti hanno spaccato il meccanismo di chiusura del letto aggiunto (un letto a muro).
Il danno é grosso e molto probabilmente la spesa per la riparazione sarà abbastanza elevata da far preferire l'acquisto di un letto nuovo.
Ma caspita! Sono partiti tutti assieme prestissimo! Come si sarebbe potuto controllare a fondo tutte le stanze?
All'albergatore viene un'idea: il gruppo passerà la mattina nei pressi del porto e si potrebbe vedere di beccare i clienti prima che ripartano.
Salta in bici ed al porto trova effettivamente i ragazzi che stavano nella camera incriminata. Quando chiede "Perché non mi avete detto di aver rotto il letto?" questi hanno tergiversato un po ed infine hanno ammesso il danno.
(1.Siete stati scorretti 2.Siete pure poco furbi 3.Adesso ordino un letto nuovo ed il conto lo pagate voi 4.Sapevate benissimo di essere nel torto e la vostra ammissione di colpa lo dimostra chiaramente 5.Il letto non aveva nemmeno due anni é non ha "ceduto": c'é voluta molta forza per spaccare così il meccanismo di chiusura 5.Non m'importa qual'é il valore del letto usato: ieri sera qui c'era un letto funzionante e domani ce ne sarà un'altro uguale)
(1133) Una madre inaffidabile
Pomeriggio. Normale via-vai di clienti. L'albergatore vede passare davanti a sé diverse persone: uomini e donne, anziani e bambini, da soli, in coppia o in gruppo.
Ad un tratto gli si presenta davanti una donna agitatissima: non ci sono più i suoi bambini! Erano in camera ed ora non ci sono più!
Attimi di agitazione: tutto il personale va alla ricerca dei bambini sia dentro che fuori dall'albergo. Vengono ritrovati subito. Erano sulla spiaggia dinnanzi all'albergo.
Fin qui non ci sarebbe nulla di strano, ma solo una piccola disavventura priva di consegunze.
Ma c'é un risvolto antipatico della vicenda: si viene a sapere che la donna aveva lasciato i bambini in camera fin dal mattino ed era stata in giro per ore e ore con un belloccio incontrato la sera prima.
(Ma *#@§RRò!!!! Sei madre di due bambini e te ne freghi lasciandoli in camera mentre vai in giro a spassartela??????)
Ad un tratto gli si presenta davanti una donna agitatissima: non ci sono più i suoi bambini! Erano in camera ed ora non ci sono più!
Attimi di agitazione: tutto il personale va alla ricerca dei bambini sia dentro che fuori dall'albergo. Vengono ritrovati subito. Erano sulla spiaggia dinnanzi all'albergo.
Fin qui non ci sarebbe nulla di strano, ma solo una piccola disavventura priva di consegunze.
Ma c'é un risvolto antipatico della vicenda: si viene a sapere che la donna aveva lasciato i bambini in camera fin dal mattino ed era stata in giro per ore e ore con un belloccio incontrato la sera prima.
(Ma *#@§RRò!!!! Sei madre di due bambini e te ne freghi lasciandoli in camera mentre vai in giro a spassartela??????)
(1132) L'uomo nella doccia
Una donna chiama l'albergatore dicendo che c'é un problema con la doccia perché una volta aperta non la si riesce a chiudere e l'acqua continua a correre.
L'albergatore sale in camera assieme alla donna e trova il marito nudo sotto la doccia che si lamenta perché non riesce a chiudere l'acqua. L'albergatore chiede all'uomo di uscire ma questo risponde che "non può finché l'acqua non si chiude" (????????)
L'albergatore apre leggermente l'anta della doccia e con la mano si accorge che la manopola é incastrata ma facendo un piccolo sforzo la chiude. Per il momento la cosa é risolta ed in giornata vedrà di far arrivare un idraulico a cambiarla.
(Ma cosa vuol dire che "non puoi uscire dalla doccia perché 'acqua non si chiude? Hi paura di rinsecchirti all'aria o cosa???)
L'albergatore sale in camera assieme alla donna e trova il marito nudo sotto la doccia che si lamenta perché non riesce a chiudere l'acqua. L'albergatore chiede all'uomo di uscire ma questo risponde che "non può finché l'acqua non si chiude" (????????)
L'albergatore apre leggermente l'anta della doccia e con la mano si accorge che la manopola é incastrata ma facendo un piccolo sforzo la chiude. Per il momento la cosa é risolta ed in giornata vedrà di far arrivare un idraulico a cambiarla.
(Ma cosa vuol dire che "non puoi uscire dalla doccia perché 'acqua non si chiude? Hi paura di rinsecchirti all'aria o cosa???)
La gestione della mancia
Segnaliamo un bell'articolo dal Blog "Maitre d'Hotel's Weblog" che illustra i diversi approcci alla mancia in vari Paesi ed alcuni retroscena non sempre piacevoli a proposito di come vengono gestite.
Vai all'articolo
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(1131) Nessun Problema
"Nesun Problema - i segreti dei portieri dei grandi alberghi" é un libro di Nicolò de Rienzo uscito nel 2011 che raccoglie alcune interviste e racconti bizzarri a cui non siamo nuovi su questo blog.
Sul canale Youtube di Addeo Editore sono presenti numerosi altri spezzoni delle interviste fatte per "Nessun problema".
Riproponiamo c'é uno spezzone di una di queste interviste in cui un portiere narra di come é stato interrogato da Scotland Yard quando si é scoperto che un cliente abituale dell'albergo in cui lavorava era un terrorista sotto copertura.
Non puoi mai sapere chi ti capita in casa!
Sul canale Youtube di Addeo Editore sono presenti numerosi altri spezzoni delle interviste fatte per "Nessun problema".
Strip Advaisor
Segnaliamo Strip Advaisor, un gruppo Facebook che segnala alcune gustose bizzarrie turistiche come questa:
Sono le 23.00 esco e vedo dalla finestra di una camera un cliente con una canna da pesca che lancia l'amo...in canale!. Mi precipito in hotel lo chiamo in camera, dopo 20 squilli mi risponde gli spiego che e' vietato pescare nei canali e che e' passibile di multa!.
risposta:" almeno pago per un divertimento visto che a Venezia dopo le 22.00 non c'e' nulla da fare!"... UN GENIO !
Sono le 23.00 esco e vedo dalla finestra di una camera un cliente con una canna da pesca che lancia l'amo...in canale!. Mi precipito in hotel lo chiamo in camera, dopo 20 squilli mi risponde gli spiego che e' vietato pescare nei canali e che e' passibile di multa!.
risposta:" almeno pago per un divertimento visto che a Venezia dopo le 22.00 non c'e' nulla da fare!"... UN GENIO !
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