Sembra che stia nascendo un piccolo ma singifnicativo conflitto fra un’associazione di albergatori francese e i colossi (che fanno capo a un’unica testa) expedia, hotels.com e tripadvisor. Sotto la luce dei riflettori, alcune politiche che i francesi non sembrano gradire.
In particolare, l’associazione di alberghi francesi solleva i seguenti punti:
- TripAdvisor fa leva sui turisti per ottenere popolarita’ e numeri, spesso e volentieri a discapito degli hotel (e’ rimasta famosa la pubblicazione degli hotel piu’ sporchi d’italia). Cio’ nonostante, secondo l’associazione albergatori francese, se i numeri sono fatti sulle spalle degli hotel, gli incassi vengono fatti su expedia, dove il turista viene rediretto per effettuare prenotazioni online. L’associazione chiede, in virtu’ di quanto detto, di pubblicare i link ai siti degli hotel, diretti.
- Expedia e Hotels.com praticherebbero politiche scorrette, includendo nelle ricerche anche hotel che non hanno stipulato contratti con loro. In questi casi, gli hotel sembrerebbero essere non disponibili. L’associazione albergatori, pertanto, richiede la rimozione degli hotel non contrattualizzati dai loro portali.
Che dire? E’ evidente che le OTA hanno assunto un ruolo molto pesante nel turismo online, non soltanto i portali di booking online sono molto forti, ma anche i siti come tripadvisor e trivago sono ormai capaci di influenzare il mercato del turismo. Finora hanno lavorato tenendo in considerazione qualcosa che anche noi conosciamo bene: una diffusa mancanza di cultura digitale della fascia degli albergatori, ma soprattutto una scarsa coesione.
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