(1034) Ah si, siamo stati noi.

Stamattina parte una grossa comitiva di amici. Lasciano le camere prestissimo per andare a fare un'ultimo giro in barca e poi ritornarsene a casa. Alla partenza é tutto ok.

Passa un paio d'ore ed una delle donne delle pulizie chiama l'albergatore: In una delle stanze i clienti hanno spaccato il meccanismo di chiusura del letto aggiunto (un letto a muro).
Il danno é grosso e molto probabilmente la spesa per la riparazione sarà abbastanza elevata da far preferire l'acquisto di un letto nuovo.

Ma caspita! Sono partiti tutti assieme prestissimo! Come si sarebbe potuto controllare a fondo tutte le stanze?

All'albergatore viene un'idea: il gruppo passerà la mattina nei pressi del porto e si potrebbe vedere di beccare i clienti prima che ripartano.

Salta in bici ed al porto trova effettivamente i ragazzi che stavano nella camera incriminata. Quando chiede "Perché non mi avete detto di aver rotto il letto?" questi hanno tergiversato un po ed infine hanno ammesso il danno.

(1.Siete stati scorretti 2.Siete pure poco furbi 3.Adesso ordino un letto nuovo ed il conto lo pagate voi 4.Sapevate benissimo di essere nel torto e la vostra ammissione di colpa lo dimostra chiaramente 5.Il letto non aveva nemmeno due anni é non ha "ceduto": c'é voluta molta forza per spaccare così il meccanismo di chiusura 5.Non m'importa qual'é il valore del letto usato: ieri sera qui c'era un letto funzionante e domani ce ne sarà un'altro uguale)

(1133) Una madre inaffidabile

Pomeriggio. Normale via-vai di clienti. L'albergatore vede passare davanti a sé diverse persone: uomini e donne, anziani e bambini, da soli, in coppia o in gruppo.

Ad un tratto gli si presenta davanti una donna agitatissima: non ci sono più i suoi bambini! Erano in camera ed ora non ci sono più!

Attimi di agitazione: tutto il personale va alla ricerca dei bambini sia dentro che fuori dall'albergo. Vengono ritrovati subito. Erano sulla spiaggia dinnanzi all'albergo.

Fin qui non ci sarebbe nulla di strano, ma solo una piccola disavventura priva di consegunze.
Ma c'é un risvolto antipatico della vicenda: si viene a sapere che la donna aveva lasciato i bambini in camera fin dal mattino ed era stata in giro per ore e ore con un belloccio incontrato la sera prima.

(Ma *#@§RRò!!!! Sei madre di due bambini e te ne freghi lasciandoli in camera mentre vai in giro a spassartela??????)

(1132) L'uomo nella doccia

Una donna chiama l'albergatore dicendo che c'é un problema con la doccia perché una volta aperta non la si riesce a chiudere e l'acqua continua a correre.
L'albergatore sale in camera assieme alla donna e trova il marito nudo sotto la doccia che si lamenta perché non riesce a chiudere l'acqua. L'albergatore chiede all'uomo di uscire ma questo risponde che "non può finché l'acqua non si chiude" (????????)
L'albergatore apre leggermente l'anta della doccia e con la mano si accorge che la manopola é incastrata ma facendo un piccolo sforzo la chiude. Per il momento la cosa é risolta ed in giornata vedrà di far arrivare un idraulico a cambiarla.

(Ma cosa vuol dire che "non puoi uscire dalla doccia perché 'acqua non si chiude? Hi paura di rinsecchirti all'aria o cosa???)

La gestione della mancia

Segnaliamo un bell'articolo dal Blog "Maitre d'Hotel's Weblog" che illustra i diversi approcci alla mancia in vari Paesi ed alcuni retroscena non sempre piacevoli a proposito di come vengono gestite.


Vai all'articolo

(1131) Nessun Problema

"Nesun Problema - i segreti dei portieri dei grandi alberghi" é un libro di Nicolò de Rienzo uscito nel 2011 che raccoglie alcune interviste e racconti bizzarri a cui non siamo nuovi su questo blog.

Riproponiamo c'é uno spezzone di una di queste interviste in cui un portiere narra di come é stato interrogato da Scotland Yard quando si é scoperto che un cliente abituale dell'albergo in cui lavorava era un terrorista sotto copertura.

Non puoi mai sapere chi ti capita in casa!




Sul canale Youtube di Addeo Editore sono presenti numerosi altri spezzoni delle interviste fatte per "Nessun problema".

Strip Advaisor

Segnaliamo Strip Advaisor, un gruppo Facebook che segnala alcune gustose bizzarrie turistiche come questa:


Sono le 23.00 esco e vedo dalla finestra di una camera un cliente con una canna da pesca che lancia l'amo...in canale!. Mi precipito in hotel lo chiamo in camera, dopo 20 squilli mi risponde gli spiego che e' vietato pescare nei canali e che e' passibile di multa!.
risposta:" almeno pago per un divertimento visto che a Venezia dopo le 22.00 non c'e' nulla da fare!"... UN GENIO !

(1130) La muffa nella stanza d'albergo

Cliente appena arrivata va a lamentarsi alla Reception: "Il bagno é pieno di muffa! Voglio cambiare stanza!


I Bagni di quel piano sono stati rifatti durante l'inverno: com'é possibile che ci sia muffa?? Sono stati ammodernati con servizi dal design molto accattivante, una doccia multifunzione in linea con lo stile e con le nuove piastrelle antisdrucciolo.


L'albergatore sale a vedere. La Toilette é a posto e pulita ma la donna indica le fughe tra le piastrelle di color grigio: "La vede? La vede? Queste fughe scure.... E' MUFFA!"


"Signora, guardi che le fughe sono di color grigio perché lo sono anche le piastrelle. Se avessimo fatto le fughe bianche si sarebbe rovinato l'effetto generale. Sono state fatte apposta così"


"No, lei non mi prende in giro: questa é muffa! Mi cambi subito camera!"


(E questa magari se ne é pure tornata a casa sparlando dell'Hotel dicendo che c'era la muffa e che "non si é fatta prendere in giro")

(1129) La giacca strappata

Una nuova segnalazione da parte di una Guida turistica di agenzia viaggi:

Cliente chiede rimborso danni per una giacca firmata strappata ed invia ricca documentazione fotografica di come -a suo dire- la testa di una vite interna dell'armadio dell'hotel in cui alloggiava, sarebbe stata troppo "appuntita" e sarebbe la causa di uno strappo sulla manica della sua giacca. Ha chiesto l'intero valore della giacca firmata come rimborso

(Bel modo per rifarsi un capo d'abbigliamento gratis, eh?)

(1128) Il cibo faceva schifo

Mattino presto.
La guida turistica viene chiamata da dei clienti alloggiati in uno degli Hotel della zona perché c'é un problema con la cucina.
Decide di andar subito a vedere che succede.

Arriva all'Hotel, fa chiamare i clienti che avevano telefonato poco prima. Appena questi si presentano nella Hall chiede quale sia il problema e questi rispondono "Siamo qui da dieci giorni ed abbiamo mangiato malissimo tutte le sere".

La guida risponde "Posso parlare con il titolare e magari venire qui stasera a controllare il servizio della cena"
Ma i clienti replicano "Ah, no, ormai fa lo stesso, tanto oggi era il nostro ultimo giorno: ripartiamo tra un paio d'ore"

(Ma scusa: se veramente avevate qualcosa da ridire potevate farlo nei primi giorni e non certo alla partenza quando ormai non si può risolvere più niente! Volete davvero far solo perdere tempo e prender in giro chi lavora per voi? Non ci son state altre lamentele sulla cucina di questo albergo e se già la guida era scettica alla sola idea che ci fossero davvero problemi con la cucina, dato il modo in cui l'avete comunicato ha avuto conferma che si trattava di balle!)

(1127) Camera d'albergo indicibile!

Guida turistica di un grosso tour operator.
Oggi deve fare il giro di tutti gli alberghi della zona a fare i meeting di benvenuto con tutti i clienti arrivati ieri.
Il piano della giornata é il seguente:
Entrare in albergo, benvenuto ai clienti, presentazioni di rito, raccogliere eventuali reclami/osservazioni, descrizione della zona, promozione e vendita delle gite opzionali, saluti, scattare di corsa in macchina verso il prossimo albergo entro l'orario stabilito. Avanti così per una quindicina di alberghi.

A metà mattina arriva una telefonata sul cellulare d'emergenza (un numero che vien dato ai clienti già al momento della prenotazione). E'una coppia tedesca appena arrivata che si lamenta della camera che gli hanno assegnato.

Il meeting con loro sarebbe fissato all'indomani, ma se si tratta di un emergenza bisogna andarci in giornata. Purtroppo la guida non é nemmeno a metà dei meeting fissati per oggi e nessuno di questi é vicino all'hotel della coppia in questione. "Signori, vi toccherà pazientare. Non potrò essere da voi prima delle 17".

Finito il turno dei meeting, dopo aver parlato con decine e decine di persone ripetendo a tutti le stesse cose e dopo aver urlato al motore della propria macchina che proprio oggi parte una volta sì ed una no, la guida va dalla coppia che aveva telefonato.

Sono le 17.05 ed i due la stanno già aspettando nella Hall con sguardi annoiati.
Dicono subito che la camera che gli è stata assegnata é indicibile.

La guida chiede di salire in camera con loro.

Entrano in camera assieme e la guida non nota nulla di strano: é una delle camere Superior che questo hotel a 4 stelle ha riservato all'agenzia. Come tutto l'albergo é realizzata con stile molto moderno e "stiloso". E'pulita e non sembra mancare nulla. Chiede quale sia il problema.

La donna della coppia indica la scrivania "Guardi! Ma guardi! Questo tavolo non ha nemmeno le gambe!" (E'un tavolo di design realizzato in un unico pezzo che si piega ai lati formando una sorta di "C" rovesciata)

La guida non fa in tempo a rispondere che la donna continua indicando l'armadio "E guardi qui! Non ci sono nemmeno i cassetti! Come facciamo a dividere i calzini dalle mutande? Eh? Me lo spiega?!"

La guida risponde semplicemente che:
1) L'armadio é stato disegnato come una serie di mensole dove é possibile riporre tutti i propri abiti. Il fatto che manchi il classico "cassetto" non costituisce una mancanza.
2) La camera, come tutto l'Hotel, é stata realizzata da designer di tutto rispetto e che non é possibile non accorgersene dalle foto del catalogo che sono molto chiare.

A questo punto la donna dice "Ah! A proposito! Il Catalogo....." e dicendo ciò tira fuori il catalogo dell'agenzia e lo mette sotto il naso della guida mostrandogli una foto della camera (che mostra chiaramente il "mobilio della discordia") "Vede? Vede qui? Nella foto ci sono due quadri messi l'uno accanto all'altro, mentre nella nostra stanza ce n'é uno su una parete ed uno sull'altra!"

A questo punto la guida non ha più dubbi: questi vogliono solo creare lamentele per ottenere rimborsi!!

(UNA NOTA: In Germania numerosi media informano continuamente i turisti sui loro diritti, dando consigli su come ottenere rimborsi e sconti. Vengono stampati pure dei libricini che illustrano nel dettaglio le percentuali di sconto, le operazioni da fare per ottenerlo, così come la facilità di ottenere tali rimborsi da un'agenzia piuttosto che da un'altra. Si son creati dei circuiti perversi per cui molti turisti sono spronati a lamentarsi dell'albergo in cui alloggiano per ottenere buoni sconti che utilizzeranno l'anno dopo per una seconda vacanza. Molte agenzie, specie di grosso calibro, spesso preferiscono rimborsare qualcosina pur di non rovinarsi il nome, alimentando di fatto questo meccanismo)

La guida prende alla sprovvista la coppia dicendogli "Allora, andiamo al sodo. Cosa volete? Cambiare albergo?"
La coppia abbassa il tono della voce e timidamente risponde che "No, questo no, ma ci pare di aver diritto ad un rimborso"

La guida: "Il design dell'armadio non ne pregiudica la funzionalità, così come la posizione dei quadri di una stanza non é certo da intendersi come difformità dalle foto catalogate. Qui non c'é nessun argomento per chiedere rimborsi di alcun genere. Se vi va bene così ok, altrimenti potete fare reclamo all'agenzia al rientro"
La coppia: "Ma...  Eh.... e quindi non ci rimborsate?"
La guida: "NO!"

(Ma guarda 'sti qui! A questo punto va data per scontata la "coda" della vicenda: rientrano a casa, ricevono la classica mail automatica dell'agenzia in cui chiedono di recensire la vacanza, lasceranno voto e commento negativo dell'albergo e chiederanno un rimborso aggiungendo pure che "la guida é stata scortese" ed altre falsità non verificabili per colorire la loro posizione)




(1126) Essere di vetro

Albergatore dietro il bancone all'ingresso.
Entra una bambina (10-12 anni). L'albergatore la saluta: "Ciao". La bimba nemmeno si volta.

Passa qualche minuto
Entra un altra bambina della stessa età.  L'albergatore la saluta: "Ciao". La bimba nemmeno si volta.

Passa ancora qualche minuto
Entra un terzo bambino, sempre della stessa età.  L'albergatore lo saluta: "Ciao". Nemmeno il bambino si volta. A questo punto l'albergatore dice al bimbo "non si saluta?" ma il bimbo non reagisce e va verso il ristorante.

Se questa é l'educazione che hanno a quest'età bisogna livellare verso il basso le aspettative per il futuro : (

(1125) I primi clienti

Aaah! Arriva la primavera e si riparte al lavoro.
I primi clienti arrivano domani. Pulizie d'apertura fatte, gli impianti funzionano e gli ordini di magazzino sono a posto. E'tutto pronto. Domattina bisogna solo fare gli ultimi controlli cosicché sia tutto perfetto quando i primi ospiti arriveranno. Si va a letto sapendo che sarà l'ultima notte libera. Si mette la sveglia alle 6.00. Siccome non ci son colazioni da fare il personale arriverà alle 8.00

DRIIIIIIIINNNNNNN!!!
Uff! che spavento! Sono già le 6.00 !?!?!?..........ma....... la sveglia indica solo le 5.50!!

DRIIIIIIIIINNNNNNNNNNN!!!!!
Non é la sveglia..... é il campanello!!!!!!!!!!!

Si corre all'ingresso in pigiama e pantofole per vedere che succede.
I primi clienti della stagione han deciso di arrivare alle 5.50 del mattino anche se avevamo detto che il check-in é alle 15.00!

Se il buon giorno si vede dal mattino....