(571) La bilancia della legge é tarata male?

Una riflessione: ma perché se una persona pubblica insulti su Facebook la si può condannare (vedi questa notizia) e obbligare a pagare multe salatissime mentre ciò non avviene se pubblica commenti negativi, tendenziosi, falsi e/o diffamatori su Tripadvisor in quanto l'albergo non gli ha fatto il forte sconto che pretendeva senza motivo?

(570) Ancora quella bufala di Tripadvisor

Su Sosalbergatori c'é questo interessante articolo che illustra alcuni meccanismi perversi di Tripadvisor (4 stelle di Firenze con due commenti negativi viene considerato peggiore di un campeggio economico del Costa Rica) ed alcuni trucchi usati per fregarli (soprattutto da parte di webmaster che vendono commenti positivi).

Qui di seguito se ne pubblica il pezzo più interessante, che, in sostanza ripete (per chi ancora non se ne fosse reso conto) come Tripadvisor non sarebbe altro che uno specchietto per allodole gestito da Expedia, per nulla trasparente e dalle politiche di pubblicazione poco chiare: mai capitato il caso del cliente che vi dice "Ti ho scritto una bella recensione ma non me l'hanno mai pubblicata"? Oppure si é provato a chiedere la rimozione di una recensione diffamatoria senza mai ottenere alcuna risposta dai gestori del sito?. Tripadvisor pubblica informazioni su esercizi alberghieri senza chiederne il consenso e senza che queste ne abbiano firmato il contratto di pubblicazione e accettazione dei termini d'utilizzo (il che é contrario al Dls 196/2003) lasciando che utenti anonimi scrivano ciò che più gli pare senza mai accertarsi sulla veridicità di quanto essi scrivono (ai commenti negativi sembra concedere una via preferenziale mentre quelli positivi aspetterebbero anche settimane prima di essere pubblicati o, in alcuni casi, non verrebbero pubblicati proprio).

Non sono mancati esperimenti come quelli di alcuni giornalisti inglesi che hanno pubblicato recensioni negative e positive su strutture chiuse e in cui non avevano mai alloggiato.

Se poi giungono "cinguettii sibillini" del tipo "Il tuo albergo non é ben recensito, ma se collabori con Expedia o un sito ad esso collegato la ituazione potrebbe ribaltarsi" forse é lecito pensar male?

Visto quanto detto sopra é interessante tenerne conto quando si pensa che Expedia arriva a chiedere fino al 30% di commissione sulle prenotazioni!




Buongiorno a tutte/i!

Finalmente un’altra voce che canta fuori dal coro autoreferenzial
e di Expedia, che esalta Tripadvisor!

Tripadvisor-Expedia è un sito trappola e per varie ragioni che vado ad elencare:

1) lista abusivamente tutte le strutture turistiche ( soprattutto quelle con una consolidata presenza in internet ed una rinomanza accertata ), senza preventivamente chiedere il consenso ai titolari e tutto ciò in barba al Dlgs 196/2003 che tutela i dati sensibili.

2) Consente la pubblicazione di recensioni senza controllarne, la veridicità, la genuinità, la provenienza.

3) Mantiene l’anonimato degli scriventi applicando una evidente asimmetria di trattamento per quanto riguarda la privacy ( protegge quella dei “potenziali” viaggiatori-scrittori , ma non rispetta quella dei titolari delle strutture turistiche ).

4) Non CERTIFICA e GARANTISCE che le recensioni pubblicate , siano scritte da un reale viaggiatore che ha portato a buon fine una richiesta di prenotazione, pagandola in toto e soggiornando effettivamente nella struttura oggetto di recensione.
Praticamente chiunque può scrivere qualsiasi cosa sulle strutture turistiche offerte a bersaglio!

4) Pubblicando recensioni diffamatorie e false può manipolare l’immagine pubblica di una struttura turistica a tutto vantaggio della concorrenza sleale ( decidono loro cosa e quando pubblicarlo, senza aver messo a punto un sistema chiaro e trasparente di regole): il loro tanto decantato algoritmo di rilevazione delle recensioni false è una bufala e non funziona.

5) IL PUNTO PIU’ GRAVE.
Tutto questo teatrino ha un solo scopo: monopolizzare il ricco mercato delle provvigioni scaturenti dalle prenotazioni andata a buon fine, generate dai siti controllati e collegati, in via diretta ed indiretta, ad Expedia.

Come? Semplice: Tripadvisor è lo specchietto per le allodole ( i viaggiatori ) che attira la potenziale clientela promettendo: “conosci la verità e parti” ( “get the truth then go” )!

Ma ciò è impossibile per i punti sopra spiegati!

Quindi, il viaggiatore è attirato con questo stratagemma ingannatorio a leggere ciò che è pubblicato e poi in concomitanza gli si “regala” la possibilità di controllare la disponibilità, di quella struttura e di DI TUTTE QUELLE CONCORRENTI , attraverso Expedia e tutti i portali collegati ( nel senso che pagano parte della provvigione per la prenotazione andata a buon fine ).

Come detto nel punto 1) Expedia-Tripadvisor lista TUTTE le strutture, non solo quelle che hanno firmato un contratto con Expedia ed i siti che questa controlla.

Questo consente ad Expedia , di vendere la bufala di “conoscere la verità”, sul parco mondiale degli alberghi, e poi di “regalare” il controllo della disponibilità e di prenotare SOLO quelli che lavorano accettandone i termini e le condizioni.

E quali sarebbero questi termini e condizioni?
…più o meno quelli che esistono per altri portali e siti di prenotazione tranne per un valore …. Expedia arriva a richiedere anche oltre il 30% (!!!) come provvigione, sul valore della prenotazione andata a buon fine !!!!

Alla luce di ciò, il listare tutti, promettere di far sapere la verità sulle strutture, ed offrire la possibilità di prenotarle, ha un solo scopo: spremere queste percentuali dagli albergatori , che personalmente, ritengo essere inaccettabili.

Richiesi fin dall’inizio ( nel 2004 ) la cancellazione totale di tutti ti riferimenti diretti ed indiretti della mia struttura , da questo portale trappola, ma non hanno mai ottemperato alle mie lecite richieste e non hanno mai risposto ai miei quesiti ( ho scritto innumerevoli volte a privacy@tripadv
isor.com e .it )

Sono per loro, come tanti, uno specchietto delle allodole , che funziona bene, perché diffamando la mia struttura con recensioni false, e sfruttandone la rinomanza ed il buon nome creato in tanti anni di onesto e amorevole lavoro, consente loro di vendere le strutture alternative che vengono proposte e listate in ordine di distanza in metri !!!

Non ho mai accettato il loro ricatto offertomi nella forma di rispondere sul loro portale alle recensioni negative ( false e diffamatori ): farlo avrebbe significato avallare ed accettare questo sistema teatrino!

Ora mi appello a tutti i titolari di strutture turistiche alberghiere ed extra-alberghiere: se consentiamo a questo scorretto ed iniquo mastodonte , di continuare a danneggiare l’immagine pubblica delle strutture e a monopolizzare il mercato delle prenotazioni tramite questa concorrenza sleale, ci troveremo tutti in un mercato non più libero dove saremo costretti ad accettare le provvigioni che ci impongono e a sottostare alle minacce di recensioni false e diffamatorie!

Non lasciate agli altri l’onere di portare avanti la class action che si sta costruendo, ma partecipate perché è interesse di tutti noi operatori turistici e di riflesso per tutti i viaggiatori che meritano di ricevere informazione veritiera!

Ci tengo precisare una cosa riguardo al sistema delle recensioni: queste hanno un valore quando sono AUTENTICHE.
Solo così possono essere lo strumento di scelta per il viaggiatore che al contempo premia le strutture migliori.
BEN VENGA QUESTO STRUMENTO.
Ma per offrirlo ci si deve rendere conto che il sistema deve poter consentire l’identificazio
ne dello scrivente ed al contempo la certificazione del collegamento incontrovertibi le fra recensione e prenotazione andata a buon fine.

Notizia per chi avalla e contribuisce a Tripadvisor:
Il boomerang affilato delle recensioni false e del sistema farlocco ideato da Tripadvisor ed esaltato da Expedia, sta iniziando ad avvicinarsi alle mani ingorde di questi operatori senza scrupoli: sono gli stessi viaggiatori che, leggendo da più fonti indipendenti ( a puro titolo esemplificativo il Sunday Telegraph ) che il sistema è totalmente inadeguato a fornire informazione veritiera ed anzi è configurato come un enorme calderone di potenziali falsità, inizia a guardare con sospetto proprio quelle strutture che hanno più recensioni positive….

Cordialità

Alla Dolce Vita

(569) Ma neanche le ruote di scorta???

Cliente vuol portare la bicicletta in camera.
L'albergatore lo ferma e spiega che le bici vanno lasciate nel locale apposito (custodito e sorvegliato). Il cliente, malvolentieri, mette la bici nel deposito.

Dopo un quarto d'ora l'albergatore lo vede portarsi in camera due ruote da bicicletta ed una pompa e lo ferma nuovamente, ma il cliente, con aria infastidita risponde "Ma neanche le ruote di scorta???"

(Ma certo! Il deposito biciclette l'abbiamo realizzato proprio perché restasse vuoto!)

(568) Camera doppia vista mare

Una signora che ha prenotato una camera doppia "vista mare", risentita:
"Ma dov'è la doppia vista mare???? c'è una finestra sola!!!"


(567) La colazione é a Bouffet

In sala colazioni: "Buongiorno signore la colazione è a bouffet"

Il cliente risponde: "bene!", prende una sedia e ci si siede davanti !!!!!


(566) La Sala giochi é sempre chiusa

un giorno un cliente va al palazzo del turismo e fa un esposto perchè nel nostro family hotel la sala giochi bimbi è sempre chiusa. Il proprietario dell'Hotel viene chiamato dal responsabile.

Responsabile: "Come mai è sempre chiusa la sala giochi bimbi ?"

Albergatore: "Ma se la sala giochi bimbi di 80 metri quadri non ha porte....come fa ad essere sempre chiusa ?"


(Clienti folli? Parlavano di un altro albergo? Boh?!?!?!)

(565) Avete ancora il mare?

PREMESSA: lavoro in un hotel sul mare

DOMANDA DEL CLIENTE: "Io sono stato ospite da voi parecchi anni fa, ma c'è ancora il mare lì davanti??"


(No, ci hanno buttato dentro una spugna ed é stato completamente assorbito!)


(564) Me lo venderebbe un preservativo?

[...] da buon direttore ho avuto un cliente in albergo che mi ha chiesto se gli vendevo un preservativo
(Mitico!!!!!)


(563) Inglesismi


SPELLING
Una Signora sta dettando al telefono il proprio indirizzo ma l'albergatore non riesce a capire il nome della via
ALBERGATORE: "Mi faccia lo Spelling"
SIGNORA: "No, non mi serve trattamento di Peeling"

TOUR OPERATOR

Un cliente chiama la Reception per risolvere un problema con la sua prenotazione. Il Receptionist spiega che per quel problema specifico deve rivolgersi direttamente al Tour Operator e poi attacca la linea.
Dopo 2 minuti richiama lo stesso cliente e fa: "Scusi, è caduta la linea. Posso parlare con il sig. ARTURO
PERETOLA ???


(562) Ma non può farmi uno sconto?

Riflessione sulle tattiche per chiedere sconti:


ARRIVIAMO PRESTO

[...] quando chiamano dei clienti per prenotare, gli fai un prezzo basso, a loro non basta, e ci provano a chiedere uno sconto ulteriore dicendoti "Ah ma guardi che partiamo presto eh, verso le 5 di mattina..." Ma che c'entra?

(Come se ogni Hotel fosse un albergo ad ore!)


NON FACCIAMO LA COLAZIONE
(E' inclusa nel prezzo: che tu la faccia o meno non cambia nulla!)

MA SE STIAMO IN DUE IN SINGOLA CI FAI LO STESSO PREZZO
(Ma se vi sedete in due sullo stesso posto in aereo pagate come se foste soli???)

(561) Ma allora siete lontani dal centro!

Albergo ad Ischia. Un Cliente, dopo aver confermato la prenotazione ha bisogno di un ultimo chiarimento:


Cliente: "mi scusi un ultima domanda...qual'è la stazione ferroviaria di ischia??"

Receptionist: "La stazione più vicina è napoli poi il traghetto"

Cliente" ma allora siete molto lontani dal centro....."

Receptionist: " No signore... Siamo su un isola!!!"


(560) Arrivo domattina presto!

Una settimana prima di ferragosto un anonimo signore telefona e chiede se c'e' disponibile un appartamento. Casualmente uno , ed uno solo , libero c'e' e dato il periodo consiglio al signore di confermarlo entro max 24 ore comunicandomi i suoi dati e versando regolare acconto (e questo e' stato il vero problema...sempre i soldi...).


Piu' sentito! (del resto le telefonate o email per info sono tante e le prenotazioni concrete ...meno) Naturalmente il 14 Agosto (dopo circa sei giorni) l'anonimo ri-telefona avvisando che sarebbe arrivato il mattino molto presto (pure !) e, avvisato che l'appartamento mai prenotato, non era disponibile, insiste, insulta e poi minaccia di dire al mondo l'ingiustizia subita ( ??) A questo punto non mi e' restato che educatamente esortarlo ad informare proprio tutti perche' come barzelletta di ferragosto sarebbe stata certamente originale .


(559) La grata davanti alla finestra

Tempo fa una signora scrisse una recensione lamentandosi che la camera seppur carina era buia, per via di una "grata" alla finestra che lasciava solo filtrare poca luce.
Certo che soggiornare 5 notti e non capire che l'anta si apre a scorrimento laterale...non lo pensavo possibile.


(558) Vorrei prenotare un Bunker

Villaggio turistico con Bungalow a Roma. Cliente al telefono: "Salve, vorrei prenotare un Bunker".

Sempre allo stesso villaggio, ci sono bungalow di diverse tipologie, con vari nomi, tra cui 'Positano'. Cliente al telefono: "Vorrei prenotare un Poseidone".


(557) Quante stanze ha un monolocale?

Villaggio turistico sulla costa laziale.

Signora al telefono: "Che disponibilità avete per luglio?"

Receptionist: "Beh monolocali tutti con angolo cottura"

Signora "Quante stanze ci sono in un monolocale?".

(Arrrrrgh!!!!)


(556) Nomi e fraintendimenti

Un cliente,varca,l'ingresso dell' Hotel per la prima volta e dice al portiere:

"Salve,sono Malvestito, posso accomodarmi al ristorante?"

Il portiere, alle prime armi:"Nooo,ma Lei sta benissimo!"



Cliente telefona per sapere la strada per arrivare all'hotel e dice "sono Distante..." "guardi non si preoccupi, cosa vede intorno a Lei".......etc etc


Pubblicato su Facebook-Crazy Hotel

(555) Un rumore che mi entrava nel cervello

Cliente al check out: "Ho passato tutta la notte sveglio a causa di un rumore insistente che entrava nel cervello".

La moglie rincara la dose: "Siamo venuti nel vostro agriturismo per cercare pace e non abbiamo chiuso occhio. Gli operai che stanno eseguendo i lavori alle piscine devono avere lasciato qualcosa di acceso. Notte terrificante".


Preciso noi siamo situati nel mezzo delle colline a 2 km dalla strada asfaltata. Morale della favola: un tasto del cellulare del cliente era rimasto incantato ed ha suonato tutta la notte. Quando ho fatto notare che il rumore si allontanava con lui mi ha preso per pazza. La cosa più bella è stata la faccia della moglie quando si sono accorti del problema. Avrei voluto così tanto fargli una bella risata e un coro scemo... E chiaramente avevano contestato il prezzo...


(554) Vogliamo andare all' Aeroporto a piedi

Una volta una coppia di francesi mi ha chiesto quanto distava l'aeroporto di Pisa a piedi perché volevano farsi una camminata... che gli dovevo rispondere?? Una settimana??? noi siamo a Firenze! :D



Pubblicato su facebook-Crazy Hotel

(553) Voglio stare da sola

-Scusi, avete una camera singola?
-No signora ho disponibile solo una camera doppia.
-Ma io voglio stare da sola!!!!!!!!!!


(552) Vorrei una singola uso doppia

"Vorrei una singola uso doppia"
"Vorrei una doppia uso quadrupla"

(no comment)

(551) Sento delle voci...

Una donna delle pulizie corre tutta agitata dal Direttore e, col fiatone gli dice:
"Abbiamo dei ladri in albergo! Sono passata davanti alla 109 che dovrebbe essere vuota ma dal corridoio si sentono due persone bisbigliare!"
Il Direttore, preoccupato, sale immediatamente a controllare assieme ad un cameriere, aprono la porta e.... trovano la Tv accesa!
Inutile dire che per questo fatto la donna delle pulizie é stata presa in giro fino alla fine della stagione!

(550) Non le hanno riferito la nota su di me?

Receptionist ha iniziato il suo turno pomeridiano da un ora circa. Arriva un uomo dicendo di volere una camera. Lei inizia a parlare e vede negli occhi il "luccichio" di quello che vuol provaqre la furbata.

UOMO: "Hai appna cominciato, vero?"
RECEPTIONIST: "Si, il mio turno é iniziato un'ora fa"
UOMO: "Allora non ti hanno riferito la nota su di me!?"
RECEPTIONIST: "Signore, io non so nemmeno come si chiama. Come potrei sapere se ho una nota su di Lei?"
UOMO: "Beh, il ragazzo prioma di te mi aveva promesso una camera fumatori con letto King size a 35$"
RECEPTIONIST: "Ah, controllo: il suo nome?"
UOMO: "John Doe"
RECEPTIONIST: "Ah, si, vedo il messaggio: c'é scritto che la persona che stava qui prima di me era una donna e, inoltre, l'Hotel non ha letti King Size né nelle camere fumatori né in quelle non fumatori, ma soprattutto mai e poi mai affitterà camere a prezzi tanto bassi come i 35$ che diceva. Capito?"
UOMO: "Uh, Eeh, beh, avete camere libere?"
RECEPTIONIST: "Si, abbiamo una doppia fumatori con letti standard a 79,99$"
(Per tutti gli altri il prezzo é 64$, tié)


(549) USA Bizarre

Pensavate che la follia aleggiasse solamente tra la clintela Italiana ed Europea?
NOSSIGNORE!

Ed a dimostrazione di ciò vi segnaliamo CrazyHotelWorkers ossia l'HotelBizarre americano!

Visita CrazyHotelWorkers cliccando qui: http://community.livejournal.com/hotel_workers

(548) Non abbiamo abbigliamento adatto

Ultimi giorni di marzo. Un Hotel stagionale ha accettato una prenotazione per due camere nella settimana che precede la Pasqua (bassissima stagione). Nella settimana di Pasqua l'Hotel é quasi al completo ma nella settimana antecedente vi é solo quell'unica prenotazione. Nonostante ciò, per mantenere la parola data (si trattava di clienti abituali), la famiglia che gestisce l'Hotel decide di non cancellare la prenotazione ed aprire anticipatamente per questi unici clienti.

Il giorno di apertura il cielo é coperto e la temperatura é scesa rapidamente rispetto ai giorni precedenti, per cui é necessario girare con almeno una giacchetta. I clienti arrivano, vengono accolti, saluti, check-in etc. Al secondo giorno i clienti dicono che non hanno con sé abbigliamento adatto a questo clima e chiedono un rimborso oppure ritorneranno a casa.

(Rimborso? Ma che colpa ne ha l'Hotel del meteo??? L'Albergo ha praticamente anticipato l'apertura per voi ed adesso dovrebbe restarsene con un pugno di mosche perché vi siete portati dietro solo abbigliamento leggero???)


(547) I "Bambini"

Una signora mi chiede quadrupla: moglie marito e due bambini...ci sono delle offerte?
Domanda: che età hanno i bambini signora?
Risposta: 13 e 18 anni!


(I "bambini" di quell'età mangiano il doppio di un adulto, occupano un posto letto da adulto, spesso sporcano il doppio di un adulto e ci vengono calcolati come adulti quando si tratta di pagar le tasse*. In base a cosa dovrebbero pagare meno? Perché sono bassi?)


(*Dipende da alcune cose, ma a grandi linee é così)

(546) Quello del 5° Piano

Hotel in centro a Roma. Un cliente del 5° piano butta acqua alla gente per strada alle 2 di notte!!!!!!

(545) Il giuovine ubriaco

Due vecchiette chiamano in Reception chiedendo chi dorme accanto a loro visto che russava in modo indecente... poi escono dalla stanza e davanti alla loro porta domiva semi nudo un ragazzo inglese che si era pure pisciato addosso!!

Le due vecchie scandalizzate! dopo due ore abbiamo capito in che stanza dormiva l'inglese... grazie agli amici che con calma... si erano alzati!! Crazy!!


(544) Ma quanti metri...?

Cliente: "Scusi,ma voi avete la spiaggia?e quanti metri devo percorrere prima che il mio corpo sia totalmente immerso nell'acqua?"


(Dipende: si vuole immergere in orizzontale o in verticale? Comunque per questo calcolo mi dovrebbe fornire altezza, peso e codice fiscale)

(543) Una doppia uso doppia per due

Un ospite che viene sempre da solo...


Quella volta che arriva con una ragazza vuol fare il figo e far vedere alla fidanzata che conosce la terminologia alberghiera, dicendo: "Buonasera, ho prenotato una doppia uso doppia e siamo in 2.....!!!!!"



(Vorrei un monosgabello singolo per una sola persona che la utilizzerà singolarmente da sola in solitaria solitudine)

(542) Ma é crudo!

"cameriere mi scusi.. il roastbeef che mi ha portato è crudo...."


(Ecco, adesso ci manca che rimandino pure indietro l'insalata perché non é stata fritta...)


(541) Qual'é il bagnoschiuma?

Cliente chiama alla Reception: "Mi scusi ma tra le boccette che ci sono in bagno, il bagnoschiuma qual'è???? Perchè ho visto che ce n'è uno x l'igiene intima, uno x lo shampoo...."

(Ma se ha letto shampoo e igiene intima costava molta fatica leggere anche bagnoschiuma????????????????????????)


(540) Mi presta il cane?

Una cliente di un Agriturismo ha chiesto alla proprietaria:" Scusi mi può prestare il suo cane, me lo porto in appartamento così mi sento meno sola"


(539) E' distante?

Ad un Cliente che chiedeva per il parcheggio viene spiegato con chiarezza che "ci sono posti disponibili solo al nostro parcheggio convenzionato a 400 metri dall'Hotel".

Replica del Cliente: "E' distante?"



Pubblicato su Facebook-Crazy Hotel

(538) Alla faccia della Crisi

Un cliente chiama di Giovedì dicendo che vuole una camera il week-end: "Spiacenti, siamo al completo" Questo signore si arrabbia, non lascia quasi finire la frase alla Receptionist e dice: "Alla faccia della crisi !!!" con un tono offeso e butta giù il telefono in faccia !!!


(537) Ma fate pagare anche mio figlio?

Un ospite: "Ma come? fate pagare la cena a mio figlio che ha solo 8 anni??"
Risposta: "Si Signora, se suo figlio ordina: Antipasto, primo, secondo, formaggio, dessert e gelato con 4 palline"

( il figlio pesava grossomodo oltre 50 Kg)


(536) Potrei avere una coperta in più?

Un cliente chiede al ns portiere se per cortesia può fargli avere una "coperta" in camera, il nostro caro portiere si prodiga e gli fa sistemare sul letto una bella calda coperta... non vi dico la reazione del cliente!!! ...e quella del portiere a quell'insolita richiesta a ferragosto con 40° all'ombra...


(535) Have You room?

Al bar dell'Hotel arriva un inglese e chiede: "Have you room??" ("room" si pronuncia "ruum")


La barista: "Certo! Bacardi, Pampero..."


(534) I soldi via Fax

Un cliente al telefono: "senta signorina ma se decido di prenotare da voi cosa devo fare?"

Receptionist: "Mi fa avere i suoi dati per mandarle la conferma della prenotazione e poi noi solitamente chiediamo una caparra"

Cliente: "uhm... e cosa faccio con i soldi... glieli mando via fax??"

(...avrei voluto chiedergli di mandarli a colori ma mi son trattenuta!!!)


(533) Hanno rubato la porta del bagno!!!!!

Un cliente giapponese chiama il receptionist e, urlando, dice che avevano rubato la porta del bagno!
lo tranquillizo, chiamo il manutentore per sapere se erano stati fatti dei lavori in quella camera.
Al suo no, salgo di corsa dal cliente...E lui tutto agitato "look..look!!"
ERA UN BAGNO CON LA PORTA A SCRIGNO!!!!


(532) La camera dev' essere pronta quando arrivo!

Ore 07.50 del mattino. Arriva un cliente


Cliente: "Io ho prenotato una camera per oggi , potrei averla perche ho sonno ho guidato tutta la notte per arrivare presto!!!?"

Receptionist "Guardi che la tipologia di camera da lei prenotata non e' ancora pronta: il cliente deve fare ancora il check out e per il suo check in se ne riparla almeno verso le 11.30"


Cliente "Ma io ho anche dato la carta di credito a garanzia e a che serve se la camera al mio arrivo non c'è ?"
Receptionist (rispondendo con tutta calma anche se dentro era un vulcano): "Ok non e' un problema: le diamo un up grade room immediatamente ma domani mattina questa camera deve essere lasciata alle 06.30 del mattino, perche un'altro cliente arrivera' sicuramente prima di Lei e vorra' la sua camera !!!"

(Che ci tocca fa' per convincere il cliente che gli orari dei check in hanno una logica !!)



(531) Ma se siete in centro...

Ieri un cliente al telefono "Salve, ho letto che siete in pieno centro e che l'albergo è indicato per lo shopping, quindi fittate camere ad ore?"

(Io mi chiedo ma che nesso c'è?)


(530) Un commento arguto ed affidabile

Su Tripadvisor un cliente de: "Sono stato svegliato la mattina dalla luce del sole che filtrava dalle tende'. (Ehm... Non ha notato che volendo c'era la tapparella???)


(529) Ancora ricattatori del commento web

Ne vorrei raccontare una un pò più grave. Oggi un cliente di bookings.com al checkout mi ha detto: "50% di sconto o dò come voto 0.0 su tutto e scrivo che si tratta di una struttura fatiscente e pericolosa".

Ho subito chiamato bookings.com sapevo la loro risposta, e soprattutto conosco la loro policy per la cancellazione dei commenti, che avviene nel solo caso di ingiurie, bestemmie e offese. Gravi.

(No comment)


(528) Il Prestigiatore del Minibar

Al check-out chiedo a un cliente polacco se avesse consumato qualcosa dal minibar. Lui con scioltezza mi risponde: "no niente..." dopo 2 secondi netti dalla manica della giacca scivola fuori un mignon...

(Il mago Silvan è niente in confronto... si può essere + c...)


(527) L'energia negativa delle travi a vista

Questa mattina un cliente ha chiesto di cambiare camera perchè le travi a vista influiscono negativamente sulla sua energia .


(526) Il Bidet, questo sconosciuto

Ragazze americane: "come mai ci sono due wc nel bagno, uno normale e uno più piccolo?" - io: "quello più piccolo è il bidet" - ragazze americane: "puoi venire in camera a farci vedere come si usa?" (ci sono andato, ci siamo ammazzati dal ridere)


(525) EEEEEEH?????

Giro di Emails (Riassunto)

Cliente Tedesco
Vorremmo venire in vacanza da voi quest'estate per una settimana
Hotel
Grazie, ma quando? Potete specificarci le date?

Cliente Tedesco
Ci può andar bene una qualsiasi di queste settimane:
dall'1 al 7 giugno
dal 7 al 14 giugno
dal 14 al 21 giugno
dal 21 al 28 giugno
[...]
e infine qulla dal 14 al 21 settembre
Hotel
Vi proponiamo la settimana dal 7 al 14 giugno.
(Ma ci hai mandato le date di TUTTA L'ESTATE! A questo punto se proprio dobbiamo scegliere noi per te ti proponiamo quella che ci fa più comodo)

Cliente Tedesco
Si, ma, ho letto che avete collegamento Internet. Vorrei sapere se c'é un internet point oppure se il collegamento é in camera, se avere una rete Wireless o le prese Lan, se c'é un computer a disposizione o se devo portare il mio. Se c'é Wireless si prende anche in giardino? Quanto costa? E' una rete aperta o c'é una password?
Hotel
Abbiamo un Internet Point nella Hall e costa 1 Euro all'ora.
(Se sulle date eri talmente di manica larga, per forza ci doveva essere un qualche contrappasso da pagare!)

Cliente Tedesco
Si, siamo intenzionati a venire da voi, ma dovrebbe leggere l'allegato dei nostri amici! Nell'email era allegata un'email inviata da una terza persona, presumibilmente l'amico del cliente tedesco, ad un oscuro destinatario. Questa email, scritta in un inglese particolarmente sgrammaticato, accennava vagamente ad un periodo di vacanza a metà luglio in una località turistica diversa ed era piena di frasi assolutamente incomprensibili!

(Dopo aver speso una mezz'ora buona a decifrare il testo si é dedotto che l'amico vuole andare in vacanza a metà luglio in una certa località turistica ed il nostro clinte tedesco vorrebbe seguirlo, ma sta prenotando in date differenti ed in un'altra località: "Siamo spiacenti ma...")


(524) L'assegno di Furio

Oggi arriva un cliente abituale che viene ormai da qualche anno. Come ogni anno ha prenotato una camera per sette giorni in mezza pensione e come ogni anno si presenta all'arrivo con un assegno già compilato a casa su macchina da scrivere in cui, oltre al prezzo della camera ha già aggiunto (calcolandoseli da solo) tutti gli extra della settimana: le bevande ai pasti, le consumazioni extra ecc...

(523) Bidet o non Bidet? Questo é il problema!



In molti Paesi l'uso del bidet é poco diffuso o addirittura non lo si conosce affatto. Non é nuova agli albergatori che hanno a che fare con molta clientela straniera la spiacevole situazione in cui si deve spiegare come si utilizza il bidet evitando di usare termini poco eleganti (Bizarre 526). Nella maggioranza dei casi però i clienti provenienti da uno dei suddetti Paesi che si ritrovano nella Toilette "quello strano lavandino basso" non vanno dall'albergatore a chiedere cosa sia e come funziona, bensì lo "interpretano" in maniere del tutto personali che non cessano mai di stupire il personale dell' Hotel:

- Lavabo per biancheria intima
- "Cesta" per gli asciugamani usati
- Lavandino per scarpe sportive (infangate o peggio)
- Gabinetto di scorta (Bizarre 102)
- Gabinetto per bambini
- Orinatoio
- Lavandino per tenere in fresca le bibite (Bizarre 521)
- Vaso da fiori con acqua corrente
- Vasca per pediluvi
- Ciotola dell'acqua per animali domestici