Torno Subito

Riproponiamo un grafico trovato sul Blog dell'Apprendista Libraio:


(1120) Voglio la mia camera SUBITO!!

Cliente con prenotazione arriva alle nove del mattino. L'albergatore fa notare che la stanza sarà disponibile dalle 14. Il cliente non se ne capacita e chiede se non sia possibile avere la stanza prima.
L'albergatore spiega che i clienti che occupano la stanza non sono ancora partiti, che possono starci fino alle 10, che non sa ancora in che condizioni lasceranno la camera e che sono numerosi i nuovi clienti già arrivati al mattino in attesa della propria stanza, per cui non può garantire altro che il check-in standard dalle 14. Tuttavia, se le camere fossero pronte prima ed il cliente fosse in zona hall/bar, l'albergatore promette che lo avviserà.


Il cliente si piazza al bar dell'albergo in attesa della camera (potrebbero volerci fino a 5 ore).
Arrivati alle 11, con uno scatto felino, balza sull'albergatore e con modi strafottenti chiede: "Allora, la camera é pronta o devo farmela da me?".
L'albergatore non crede alle proprie orecchie ma passa sopra alla provocazione e ripete che il check-in é garantito dalle 14.


(PS1- Ci sono almeno altre dieci coppie che sono arrivate presto ed aspettano le proprie camere e non facciamo preferenze; PS2- Non avete idea di come sono state ridotte certe stanze e del tempo che ci si impiega a pulirle; PS3- Alcuni ospiti non hanno rispettato l'orario d'uscita e dopo varie telefonate in camera le hanno liberate da appena pochi minuti; PS4- Se la lavanderia il giovedì passa alle 11,30 noi non possiamo farci niente; PS5- Se facciamo delle pulizie alla buona per fare in fretta, potreste lamentarvi della pulizia o peggio, scrivere recensioni negative in cui ovviamente non parlereste delle pressioni che avete fatto all'arrivo per avere la camera immediatamente; PS6- Gli ospiti precedenti hanno fumato in camera anche se é vietato, per cui bisognerà far passare del tempo per far agire i prodotti mangiafumo ed arieggiare in maniera decente)


A questo punto il cliente la mette giù sul "Io ho pagato per la camera da giovedì e siccome adesso é giovedì ho diritto a riceverla immediatamente. IN TUTTI GLI ALBERGHI le camere sono disponibili dal momento esatto che il cliente mette piede nella Hall".
L'albergatore risponde candidamente "Lei ha pagato per occupare la camera per tre notti a partire dalla notte tra giovedì e venerdì e nella prenotazione le abbiamo scritto chiaramente che le camere sono disponibili dalle ore 14. Se ha dei dubbi sull'orario le faccio notare di saper già che gli ospiti che arriveranno domenica saranno in albergo già alle otto del mattino, ma questo non vuol dire che la obbligheremo a lasciare la stanza per le sei!"

Attenti al Satellite!

Avvistato un uomo che, per timore dei rottami di satellite in caduta sulla terra di cui i notiziari parlano da qualche giorno, attraversa la strada dal proprio appartamento per andare al minimarket di fronte, indossando un casco da motocicletta!


(A onor del vero non si trattava di un cliente d'albergo, ma la scenetta era talmente spassosa da dover comunque essere segnalata!)

(1119) Pur di pagar meno....

Le scuse per pagare meno non solo non si contano, ma riescono sempre a sorprendere anche quando si era pensato di averle sentite tutte!!


Un cliente ha fatto la seguente proposta ad un albergo: "Ma se non faccio nemmeno colazione ed invece di usare il letto dormo sul pavimento nel mio sacco a pelo che prezzo mi fate, dato che non consumo cibo e non dovete nemmeno cambiare le lenzuola?"


(senza parole...)


(ma a ben pensarci la risposta corretta sarebbe dovuta essere: se usi la stanza devi pagare il prezzo standard, ma se col tuo sacco a pelo vai a dormire sulla spiaggia, se non ti vede nessuno non devi pagare nulla)

(1118) Questo indispensabile Phon

"Non importa se m'interessano o meno, ma voglio tutti i beni e servizi cui ho diritto".
Benissimo. Sacrosanto. Certo che a volte c'é gente che seguendo questa linea si rende veramente ridicola. Come in questo caso:
Cliente appena arrivato, dopo esser stato in camera la prima mezz'ora va dall'albergatrice e con un tono a metà tra l'incazzato e "quello di chi vuol metterti in fallo solo per vedere se caschi o meno", fa notare che nel bagno della sua camera non c'é il Phon, ma sul sito c'é scritto che il Phon c'é.
(NB: Il cliente é completamente calvo)

L'albergatrice risponde che se vuole il phon non c'é problema e dicendo ciò apre un anta dell'armadio del suo ufficio in cui tiene i Phon. Ne prende uno e lo porge al cliente (NB: Stufa di dover continuamente riacquistare Phon che vengono danneggiati o rubati, l'albergatrice ha scelto la linea: "io te lo consegno direttamente, e se alla partenza non me lo restituisci o l'hai rotto me lo paghi)
Sorpreso dalla prontezza della donna, l'uomo risponde "No, no, se lo tenga pure: non mi serve"


(Ma perché? Perché? PERCHE'???)

(1117) Shower & Brochures

Ore 7,50 del mattino.
Reception appena aperta.
Si presenta una donna evidentemente appena uscita dalla doccia: capelli bagnati, asciugamano avvolto attorno al corpo ecc.


La donna chiede all'albergatrice: "May I have contact?"
L'albergatrice non capisce: "Excuse me, could you repeat?"
La donna spiega: "Do you have some depliant... brochure...?"


Chiarito cosa voleva, l'albergatrice pone alla donna un depliant dell'albergo, ma incuriosita le chiede dove fosse alloggiata e questa risponde di aver affittato un appartamento in un residence a qualche centinaio di metri.


(Ma questo vuol dire che dopo essersi fatta la doccia é uscita, si é fatta un bel pezzo di strada a piedi attraversando pure la statale.... avvolta solo con un asciugamano????)

(1116) Stoviglie alla Reception

Cliente seduto ai tavolini esterni del bar rientra in Hotel parlando ad alta voce al cellulare. Con una mano tiene il telefono e nell'altra ha un piatto ed un bicchiere usati.
Come se nulla fosse, continuando a parlare nel telefono, si avvicina alla Reception, appoggia le stoviglie sul bancone, mima qualcosa con la bocca alla Receptionist che, essendo girata, ha colto a malapena con la coda dell'occhio e poi prende l'ascensore.

(Ma potevi lasciare la roba sul tavolo che c'é il barista!!!)

L'abilità del cameriere nel farti mangiare quel che vuol lui

(1115) Le stanze gemelle

Clienti che avevano già alloggiato l'anno prima prenotano anche per la stagione attuale specificando di volere la stanza 416.

L'albergo invia la sua offerta specificando che SE POSSIBILE daranno ai clienti la stanza 416 ma che non possono garantirlo.

I clienti accettano l'offerta.

Il giorno dell'arrivo l'albergo ospita i clienti alla stanza 415, praticamente identica alla 416 sotto ogni aspetto.

I clienti contestano l'albergatore dicendogli che avevano chiesto espressamente la 416, ma l'albergatore gli mette sotto il naso le email di offerta dove é scritto chiaramente che la camera sarebbe stata la 416 solo SE POSSIBILE e che l'albergo comunque non lo garantiva, seguita dalla email di conferma di cliente. L'albergatore fa pure notare che ogni osservazione é comunque inutile, dato che le due camere sono praticamente gemelle

A questo punto i clienti escono fuori con la"bomba del mese":

"No, le due camere non sono affatto gemelle perché nella nostra c'é almeno un quarto d'ora di sole in meno al tramonto!"

(Impossibile ragionare. Prepariamoci a farci assimilare dalla follia. Ogni resistenza é inutile)

(1114) Il computer in vacanza

Dopo aver letto la bizarre 1099  un lettore ci ha segnalato un caso simile di un cliente che un paio d'anni fa si era portato dietro un Computer.... Desktop!


(Apparentemente per giocare ai videogames)

(1113) Se é decente

Un uomo si presenta al bancone della Reception 

ALBERGATRICE: Buongiorno, come posso aiutarla? 
CLIENTE: Sto cercando una camera 
ALBERGATRICE: Certo, e per quante notti? 
CLIENTE: Se la stanza é decente faccio quattro notti, altrimenti ne faccio una sola. 
ALBERGATRICE: Scusi, mi son confusa.... é già tutto occupato! 

 (Semmai sei tu ad avere dei modi indecenti, cafone!)

(1112) Non siamo fatti per stare assieme

Una giovane coppia ha prenotato per una settimana. 
Dopo due giorni la ragazza va dall'albergatore e gli dice che stanno insieme da poco tempo ma PROPRIO STANOTTE hanno capito di non fare l'uno per l'altra e quindi se ne vanno!


(Ma che problema vuoi che sia? Ho solo dieci dipendenti da mantenere ed un mutuo che probabilmente dovrò lasciare in eredità ai figli dei miei figli. Non posso che essere felice di restare con una camera invenduta a causa dei VOSTRI problemi di coppia. Vuol dire che aggiungerò anche questa all'elenco delle certificazioni che richiederò d'ora in avanti per le prenotazioni, dato che sembra che chiunque faccia quel che gli pare nonostante gli impegni presi:


- Prenotazione in triplice copia controfirmata a mano
- Stato famiglia
- Certificato di nascita e Carta d'identità in fotocopia
- Certificato di conoscenza base della lingua italiana
- Certificato medico
- Certificato medico di parenti fino al 3° grado
- Certificato medico dell'animale da compagnia
- Certificato di sanità mentale
- Test di matematica base
- Test del QI
- Autocertificazione antimeteopatica
- Certificazione di stabilità di coppia)

(1111) Quelli che "é scritto sulla rivista"

Clienti stranieri abbindolati da un articolo (fatto pubblicare a pagamento) su una rivista turistica, chiedono all'albergatore informazioni su come raggiungere un ristorantaccio che i locali evitano come la peste.
L'albergatore spiega come arrivarci ma fa anche notare che é molto distante, mentre a pochi passi dall'albergo ci sono ristoranti decisamente niente male che meritano sicuramente più attenzione di quella trappola per turisti in cui vogliono andare.

Niente da fare: la rivista X ha "consigliato" quel ristorante ed é lì che andranno. Forse sono pure in malafede e credono che l'albergatore indirizzi i clienti solo dove gli conviene (il che a volte succede, per carità, ma non si può certo far di tutta l'erba un fascio e dubitare di TUTTI i consigli provenienti da chi gestisce un albergo)

Il buffo cos'é? Che nonostante abbiano pagato cifre da ristorante di lusso per una qualità a malapena media, sono rimasti convinti di esser stati in uno dei ristoranti migliori del posto!

(Vabbé, se date più valore a ciò che trovate scritto su una rivista che a ciò che potete constatare direttamente.... son tutti cavoli vostri!!!)

(1110) L'attacco delle formiche assassine

Un cliente tedesco entra con passo veloce al Bar dell'Hotel dove si trova la titolare. E'alloggiato dal giorno prima e viene dal giardino, dove stava a prendere il sole. E'in costume da bagno ma non se ne cura perché é agitato. Con tono preoccupato avverte l'albergatrice che in parco ci sono delle formiche. 
Lei non é certa di aver capito e chiede spiegazioni. L'uomo ripete "Formiche! Formiche!".


L'albergatrice s'immagina scene da film catastrofico anni '70 con una marea di formiche assassine pronte a divorare qualunque cosa, ed armata di insetticida segue l'uomo per vedere cosa succede. L'uomo indica l'erba del prato. Non si vede nulla. Dopo qualche secondo di silenzio l'uomo indica un punto del tappeto erboso e dice "Lì, lì, ha visto?"


(Insomma, tra i fili d'erba del giardino c'erano delle formiche.... COME E'NORMALE CHE SIA, ma questo tizio, non rendendosi conto che le formiche italiane sono delle tranquillone, rispetto alle loro "cugine " messicane, ha iniziato ad andar fuori di matto)

(1109) No identity Card - no Party!

Questo é un articolo del Corriere della Sera di oltre dieci anni fa, ma considerando la lentezza con cui le cose cambiano le cose nel nostro Paese é ancora attuale:



Pavarotti, niente hotel senza documenti «Non si applica il trattato di Schengen»

Pavarotti, niente hotel senza documenti «Non si applica il trattato di Schengen» PADOVA - Nessun ripensamento allo Sheraton di Padova che sabato notte non ha accettato Luciano Pavarotti e il suo staff perché nessuno aveva con sé un documento d' identità. «La legge è uguale per tutti. Per noi è anche una questione di sicurezza, se succede qualcosa agli ospiti e non sono registrati rischiamo guai. Ma abbiamo offerto la disponibilità di una sala meeting, e stavo già telefonando in questura per cercare una soluzione: sarebbero bastati pochi minuti, ma se ne sono andati subito», ha spiegato la duty manager dell' hotel, Patrizia Bortolotto. Per Bernabò Bocca, presidente della Federalberghi, «siamo vittime di una legge del 1931»: anche in albergo è necessario introdurre l' autocertificazione come avviene in altri Paesi: «E' assurdo che l' Italia, che ha aderito al trattato di Schengen, apra le frontiere e chiuda gli alberghi». E annuncia un passo ufficiale della categoria presso il ministro perché riveda le norme. Dello stesso parere è Gianernesto Zanin, presidente dell' Apt di Padova e amministratore del Plaza, hotel che ha accolto poi Pavarotti: «Dopo la convenzione di Schengen la normativa non è chiara in Italia, ma in questi casi dovrebbe valere il buon senso: Pavarotti è tanto conosciuto che io avrei garantito per lui». Giunto al Plaza, il tenore ha trovato una persona con documento che ha garantito. «A volte basta un accompagnatore - spiegano alla reception dell' albergo -. Se conosciamo il cliente ed è già stato qui non lo mandiamo via, altrimenti deve andare in questura, dove gli rilasciano un documento».

Pagina 32
(27 novembre 2000) - Corriere della Sera

In sostanza, se in albergo si presenta una persona priva di documenti in cerca di alloggio, anche se l'albergatore sa perfettamente chi sia, non può dargli alloggio perché non é ammessa la possibilità che l'albergatore stesso garantisca (assumendosene la responsabilità) per quella data persona. 

(1108) Quel senso di insicurezza

Ecco una situazione che ogni tanto capita a gestori di B&B o alberghi a conduzione familiare (dove spesso la famiglia vive nell'albergo stesso).


Un ristoratore, un libraio, un artigiano o un parrucchiere giunti a fine turno possono chiudere baracca e burattini e godersi qualche ora di sonno. L'albergatore al contrario ha un'attività in funzione 24h/24h ed ha costantemente clienti in casa, giorno e notte. E'una cosa a cui ci si fa l'abitudine anche se tuttavia una certa "tensione" per quanto sottile, permane sempre, fintanto che ci sono ospiti in casa.


Capita a volte che si dia alloggio a clienti strani e che per qualche motivo, a pelle, si "senta" che con loro c'é qualcosa che "non va". Dopo tanti anni s'impara a cogliere al volo certi segnali: modi di fare, espressioni, atteggiamenti, tipo di linguaggio. Saper riconoscere l'eventuale fonte di guai é il primo mezzo di difesa! Per fortuna sono falsi allarmi ma molte volte ci si becca.


Ecco che non si dorme più. "Ci sono quei due ragazzi della 106 che hanno qualcosa di strano. Non mi convincono. Che siano ladri?". Capita che nel bel mezzo della notte si senta l'impulso di fare un giro d'ispezione in albergo (che é al tempo stesso casa propria) perché quei clienti che sono appena arrivati fanno paura.


(NB: non si può cacciare un cliente semplicemente perché "non piace" o "ha qualcosa di strano". Ciò comporta che a volte bisogna ospitare "in casa" persone strane e inquietanti che al di fuori del lavoro si farebbe di tutto per tener lontano)

(1107) Ma siamo già registrati!

Si presenta una coppia che vuole alloggiare una notte. Ok, tutto bene. L'albergatrice dice di aver solo bisogno dei documenti per la registrazione. L'uomo risponde stupito: "Ma come? Siamo già registrati!"
L'albergatrice non capisce: "Scusi, che vuol dire?"
E lui replica: "Abbiamo passato una notte qui tre anni fa e i nostri dati li avete per forza ancora!"

(Ma secondo te uno si deve ricordare a memoria il viso di tutti quelli che hanno alloggiato in albergo dalla sua apertura ad oggi?????)

(1106) Vatti a fidare!

Si presenta una coppia cercando una stanza per qualche notte. La camera c'é ed il prezzo va bene. Al momento della consegna delle chiavi tirano fuori dei fogli di carta stampata e chiedono all'albergatore se ha il numero di un certo altro albergo della zona. L'albergatore trova la cosa un po strana (state prendendo camera da me ma mi chiedete il numero di un altro albergo?). 
L'uomo della coppia, notando l'espressione dubbiosa dell'albergatore, parte in quarta spiegando: "Abbiamo prenotato una stanza all'Hotel X, ma arrivando qui stamattina abbiamo notato sul navigatore che non é in posizione panoramica e allora ci siamo messi subito a cercarne un'altro. Adesso che abbiamo trovato un altro alloggio possiamo cancellare la prenotazione all'Hotel X"


(Conoscendo BENISSIMO l'Hotel X e la famiglia che lo gestisce, e sapendo BENISSIMO che mai e poi mai hanno scritto o fatto credere in alcun modo di essere in posizione panoramica, é chiaro che questi sono i classici faciloni che hanno "dato per scontato" che tutti gli alberghi delle cinque terre fossero vista mare e che dopo aver prenotato una stanza all'Hotel X adesso la storneranno senza nessun motivo valido. Bravi, non avete nemmeno messo piede in stanza e già venite bollati come "inaffidabili"!!!)


NOTA 1: Da personaggi così cosa ci si poteva aspettare? Dopo mezz'ora che sono in camera lei scende e con fare da maestrina insoddisfatta, critica la pulizia della camera insistendo sul fatto che "sotto il letto c'é di tutto". L'albergatore sale a controllare e trova che sotto il letto c'é un unico, singolo, munisco batuffolino di polvere che rimuove all'istante. Va comunque a riferire dell'accaduto la donna delle pulizie e questa ne é incredula perché dice di aver addirittura aiutato i due a portare i bagagli in camera e che questi gli hanno detto che era tutto perfetto.


(Disturbi Bipolari?)

(1105) Trattiamo? Trattiamo!

Si presenta un uomo alla Reception di un albergo. Dice di volere una stanza per una, forse due notti. La Receptionist offre l'unica singola disponibile: con colazione viene 50 euro a notte. L'uomo la guarda e con fare scocciato risponde "Si, va bene ma non pago certo 50 euro! Ne pago 40."
La Receptionist, dopo un attimo di smarrimento (più per via dell'atteggiamento arrogante che per la richiesta in sé) replica: "Va bene, trattiamo: io le faccio 40 euro e lei soggiorna otto notti!"
L'uomo non capisce: "Cosa vuol dire? Io domani devo tornare a Bari. Cosa c'entrano otto notti?" (domani DEVI tornare a Bari? ma quel "forse due notti" di prima allora che era?)
La Receptionist: "Beh, se dobbiamo fare come al Suq (mercato arabo) facciamo come al Suq: Lei vuol pagare meno ed io devo riempire questa stanza per otto giorni. Magari troviamo un compromesso del tipo -quattro notti a 45 euro- che dice?


Infine decide di pagare quanto dovuto l'alloggio


(Volevi un quattro stelle anche se ci sono camere libere in molti degli Hotel della zona? Allora paga il prezzo del quattro stelle!)

Ancora Guestscan

Altro articolo su GuestScan: il database inglese dei clienti che hanno causato danni agli esercizi alberghieri. Interessante l'elenco dei furti segnalati in coda all'articolo: un condizionatore di 130 kg e addirittura un enorme orso di legno!
Leggi l'articolo di Repubblica

(1104) La macchina graffiata

Cliente irato "assale" con foga il direttore dell'albergo urlando che un altro cliente gli ha graffiato la macchina lasciata nel parcheggio degli ospiti e pretende di essere risarcito!

Premesso che:

1) Se un cliente ha graffiato la macchina di un altro cliente l'albergo non c'entra nulla.
2) Nessuno ha assistito alla scena.
3) Le videocamere agli ingressi non hanno ripreso alcunché.
4) Ci può essere responsabilità dell'albergo in caso di furti ma certo non può avere responsabilità per la guida altrui!

Non avendo modo di identificare un colpevole, ovviamente il cliente con la macchina graffiata ha ritenuto che dovesse essere l'albergatore a rimborsarlo del danno subito!!!!

(Ma caspita! Com'é che certa gente appena mette piede in una struttura turistica scarica tutte le responsabilità su chi li gestisce? Ogni volta che vengono rotti degli specchietti nei parcheggi pubblici bisognerebbe farsi rimborsare dal Sindaco? E se qualcuno ci da uno spintone sull'autobus é colpa del controllore?)

(1103) Il mio vicino russa

Mattino. Arriva una chiamata interna dalle stanze degli ospiti. Un cliente chiede alla Direttrice dell'albergo di rimediare ai loro vicini di stanza che russano troppo forte e con le finestre aperte non riescono a dormire.

(Si, certo! Ma non può andarci lui da solo a parlare col vicino? Ha bisogno di farsi scudo di qualcun'altra perché non ha il coraggio di parlargli direttamente? Solita situazione tra incudine e martello: se la direttrice non fa niente si arrabbia il cliente A, se va a parlare col cliente B riprendendolo per un suo disturbo respiratorio giustamente s'arrabbia quest'ultimo! 
Soluzione? Che si arrangino tra di loro!)

(1102) Sul Sito!!!!!


Ma perché preparare un bel sito ricco di informazioni e consigli se tanto nessuno legge mai????? Ecco un esempio di richiesta per 1 o 2 notti (tradotta in italiano più in basso). Probabilmente la stessa email é stata mandata a qualche decina di alberghi diversi, generando 20-30 email per due notti di soggiorno!


We are 2 adults and we have a sweet 2.5 year old d
aughter.
We wanted to check if you're available during 19-20/9 (leaving on the
21/9), and if so we have some questions:

1. Is the appartment suitable for 2 adults and a baby? What is the d
ifference between the apartments?
2. Is there a baby bed, baby bath tub and baby chair available? Do y
ou have any animals for our child to enjoy? :)
3. Where exactly are you located and what attractions are nearby?
4. What equipment is available (refrigirator, microwave, oven,
dishwasher etc.)? We would love to cook on the appt.
5. Is there a supermarket and restaurant nearby and are they open on
Sunday?
6. What is the price per day for all of us? Are there any taxes? Do
we have to pay in advance and how can we pay?



Siamo due adulti ed abbiamo una dolce figlia di 2 anni e mezzo.
Vogliamo sapere se avete disponibilità dal 19 o 20 settembre fino al 21 ed abbiamo alcune domande:

1. L'appartamento é adatto per 2 adulti ed 1 bambino? Che differenza c'é tra gli appartamenti?
(La descrizione degli alloggi é sul sito)

2. Avete lettino per bambini, vasca per bambini e seggiolino per bambini? Avete animali per far compagnia al bimbo?
(Abbiamo lettini, vaschette e seggiolini, come scritto sul sito. NON SIAMO UN AGRITURISMO NE UNO ZOO)

3. Qual'é la posizione esatta della vostra struttura, e che cosa c'é nei dintorni?
(C'é scritto tutto sul sito. Ci sono pure le mappe, belle, grandi e cliccabili che ci sono costate una fortuna far fare e siam contenti di sapere che non utilizziate nemmeno queste)

4. Quali elettrodomestici sono presenti nell'appartamento (frigo, microonde, forno, lavastoviglie)? Vorremmo poter cucinare nell'appartamento.
(E'SCRITTO TUTTO NELLA DESCRIZIONE DEGLI ALLOGGI.... SUL SITO!!!!!)

5. Ci sono un supermercato ed un ristorante nelle vicinanze aperti di domenica?
(SI, SI, SI, SI, COME SCRITTO SUL SITO!!!!!!!!!)

6. Qual'é il prezzo al giorno per tutti noi? Ci sono tasse? Dobbiamo pagare in anticipo e come possiamo pagare?
(Il prezzo potete vederlo da voi SUL SITO. Non ci sono tasse o balzelli extra, come abbiamo scritto SUL SITO. Dovete solo versare un acconto come scritto SUL SITO ed i metodi di pagamento sono scritti SUL SITO!!!!!!!!)

(1101) Ma posso salire in camera?

Cliente arrivato ieri.
Non si capacita del fatto che la chiave vada lasciata in Reception e dopo molti sguardi titubanti chiede "Ma poi posso salire in camera mia quando voglio o ci sono degli orari?"

La pietra filosofale

Puoi cercare la località più bella del mondo, l'albergo dei tuoi sogni, il clima più sereno, i ristoranti migliori e le attività più interessanti. Ma nonostante tutto ciò, l'unico elemento essenziale che fa la vera differenza tra una vacanza splendida ed una orribile sei TU.

Si, perché anche se sei in un angolo di paradiso e vieni trattato e coccolato come un principe, se TU sei irascibile, nevrotico o scontroso, non c'é più paradiso che tenga e rivolterai i tuoi malumori su chi e cosa ti circonda.

Poi a fianco a te c'é magari una coppietta serena e felice che gode delle bellezze del posto ed anziché concentrarsi tanto sulle imperfezioni, colgono soltanto i segnali positivi e tu non riesci a capacitartene.

A fare la differenza, nelle vacanze così come nella vita, é innanzitutto il tuo atteggiamento verso l'esterno. Tutto il resto viene dopo.

(1100) La moscia gioventù

Arriva una coppietta in albergo. Giovanissimi: massimo 24-25 anni. Nota importante: lei é una ragazza splendida (potrebbe fare la modella, per intendersi). Il giorno dopo l'arrivo piove ed é previsto che continuerà fino all'indomani. 
Il ragazzo si rivolge all'albergatore con aria affranta e chiede, rassegnato "Ma che cosa si può fare con questa pioggia?" 

 Ma cos'hanno 'sti giovani d'oggi? Sei in vacanza, su in camera hai una ragazza che sembra uscita da un sogno e vai a chiedere come passare il tempo????????? Tristezza......

(1099) Il genio della lampada

Quando arrivano nuovi ospiti si ripete il solito andirivieni di bagagli più o meno voluminosi: si passa da quello che ha tutto il necessario per due settimane in un sacchetto della spesa a quello che per tre giorni si porta dietro otto armadi di roba. 


Ogni tanto però salta fuori qualcosa di nuovo: coppetta sulla sessantina arrivata con una macchina straboccante roba: valigioni, biciclette, sacchi , scatoloni vari e..... un vecchissimo ed enorme lampadario dorato con decine di lampadine che puntano in ogni direzione!

Un appello

Un appello a tutti coloro che lavorano in ufficio.

Lo sappiamo che spesso le giornate sono lunghe e non passano più.
Sappiamo benissimo cosa significa dover lavorare mentre fuori il sole splende e gli uccellini cinguettano.

Questo significa che capiamo perfettamente che a volte serve una distrazione per staccare con la mente ed é abbastanza normale che con la bella stagione la mente si rivolga alle vacanze.

Ma tra tutti i possibili svaghi online e offline, per favore, un appello: non passate le mattine ad intasare le mail degli alberghi con richieste per vacanze che sapete benissimo che non farete!

Negli ultimi tempi, probabilmente con la complicità del caldo, se ne son viste di tutti i colori: da quello che alle 10,45 invia una richiesta ed alle 11,00 dice di non poter più venire perché gli hanno diagnosticato un male incurabile, a coloro che mandano richieste che definire "generiche" non é abbastanza "Vorrei una camera, per tre, quattro o forse cinque notti, ma non so bene se a luglio, agosto o settembre. Siamo in due. Forse in tre". Per non parlare di coloro che decidono di passare tre giorni al mare ma cambiano le date per ben cinque volte in due giorni e poi alla fine non vengono nemmeno o coloro che chiedono dettagli minutissimi e poi non si fanno più risentire.

Se avete la certezza matematica che comunque non verrete, piuttosto inviate una mail con scritto "Mi annoio e non so che fare". Saremmo ben lieti di indicarvi tutta una serie di siti di giochi online e letture interessanti senza dover fare preventivi inutili e rispondere a domande cui in realtà non siete sinceramente interessati!

Per favore.....

(1098) L'acqua che dico io

Al bar dell'albergo
CLIENTE: "Che acqua minerale avete?"
ALBERGATORE: "Ecco Signora, abbiamo questa di marca X"
CLIENTE: "No no no, io bevo solo acqua Y"
ALBERGATORE: "Questa é quella che ho io. E' buona, la provi"
CLIENTE: "No, non esiste proprio. Senta, non é che potrebbe procurarmene qualche bottiglia? Gliela pago"


L'albergatore chiama il proprio fornitore e chiede se hanno acqua Y. Il fornitore controlla e dice che si, hanno delle casse in bottigliette di plastica da mezzo litro di acqua Y. L'albergatore va ad avvertire il cliente ma questi risponde "No, no: se é in bottiglia di plastica non la voglio nemmeno? Non può cercare altrove se le vendono le bottiglie di vetro?"


(Ma se era tanto importante avere proprio quell'acqua minerale chiederlo prima di arrivare o portarsela da casa no?)

(1097) Merda di gatto sotto al letto

"Ma é un gattino piccolo, dolcissimo, non fa male a nessuno. Non si preoccupi che non le darà nessun fastidio"

L'albergatore ci ha creduto.
Ed ha ceduto.

Effettivamente é un batuffolo di micino.
Piccolo.
Tenero.

Ed ogni mattina caga sotto il letto una bomba chimica.
La cacca più puzzolente che si sia mai vista dall'alba dei tempi.

Per pulire e deodorare la stanza ci vuole il triplo del tempo normale.

1° giorno, 2° giorno ed ora 3° giorno.
BASTA.

E'ora che impari a gestire il suo gatto: o lo mette sul balcone o gli insegna ad usare la lettiera, ma se domani la nostra donna delle pulizie dovrà ancora perdere un'ora per pulire la sua merda di gatto e deodorare la stanza dovrà proseguire la vacanza altrove!

(1096) La scaletta della piscina

Famiglia senza prenotazione al bancone della recepito cerca una stanza per qualche giorno.
La camera é disponibile ed il prezzo non é eccessivo.
La famiglia decide di pensarci un po su, si mette a confabulare qualche minuto davanti all'ingresso e poi ritorna dinnanzi all'albergatore: "La camera e l'albergo ci piacciono ed il prezzo é corretto, ma cerchiamo una struttura che abbia una piscina che digradi lentamente verso il fondo e non una scaletta. Non é che ci farebbe usare il suo internet point gratuito per cercare un'altro albergo della zona?"


(Ma certameeeeente! L'internet point l'abbiamo messo apposta perché estranei non paganti passino da noi a cercare alloggio dalla concorrenza!)

(1095) L'accendiamo?

Potenziale cliente chiama alle 17 supplicando per una camera. La camera c'é e l'albergatore ne descrive caratteristiche e prezzo. Il potenziale cliente dice "Bene, benissimo, me la ritenga da parte! Il mio numero di telefono é XXXXXXXX. Arriverò per le 22"

Ore 22. Non si é ancora visto nessuno.

Ore 23. L'albergatore chiama al numero che gli é stato dato per chiedere l'uomo tra quanto arriverà.
Risposta: "Ah, ma io le avevo solo chiesto di tenermela da parte, MA NON HO MICA CONFERMATO NIENTE"


(AAAh, avevi semplicemente annunciato la tua scelta ma non l'avevi ancora "accesa"! Scusa, non avevamo capito! COLPA NOSTRA!)

(1094) Ma tra tutti i motivi....

Quando si tratta di chiedere sconti se ne vede di tutti colori, ma questa é proprio un caso unico:


"Suvvia, mi venga incontro con il prezzo che ho perso il lavoro e da quattro mesi sono disoccupato"


(Certo, capiamo tutto, ma se da quattro mesi non hai lavoro forse sarebbe meglio cercarsene uno, prima di prenotare un mese di vacanze al mare!!!!!)

(1093) L'ascensore del terrore

Cliente appena arrivata decide di cambiare albergo quando scopre che la sua camera é al quarto piano, perché "E'troppo in alto ed ho il terrore degli ascensori"


(Ma dirlo quando hai prenotato no, eh??)

(1091) I bicchieri nuovi

Il set di tazze della colazione va cambiato. Gli albergatori valutano diversi modelli e sono in dubbio tra due: un modello più semplice ed economico oppure uno più ricercato ma dispendioso. Dopo qualche riflessione decidono di fare uno sforzo ed acquistare il set più bello.

Passa qualche tempo ed il set di tazze arriva. Vengono tolte dalla scatola le prime 40 tazze. Lavate ed asciugate sono pronte per essere usate l'indomani.

Il giorno dopo, finita la colazione, c'é qualcosa di strano: le tazze rimaste sono 36, eppure durante il servizio non se n'é rotta nessuna! Primo giorno-primo furto!

Nel giro di qualche settimana il set si riduce lentamente fino a dimezzarsi e dover essere ricomprato già ad inizio agosto!

(Ecco, così s'impara a comprare prodotti troppo belli! Dal prossimo ordine si torna alle tazze standard!!!!)

(1090) Il Vostro WiFi non funziona!!!

Ospite va dall'albergatore e con fare infuriato si lamenta del WiFi che non funziona, inveendo con cose tipo "Ma che razza d'albergo siete?", "Non offrite servizi adeguati ecc."

L'albergatore non raccoglie le offese e chiede semplicemente di poter vedere il portatile del cliente.
Il cliente glielo porge.
L'albergatore clicca sull'icona del WiFi selezionando "attiva WiFi"

Ecco signore, adesso il SUO computer può connettersi alla NOSTRA rete WiFi!


(1089) Che bel ringraziamento!

Ferragosto. Maxi Buffet offerto dall'albergo a tutti gli ospiti alloggiati. Per tutta la durata del pomeriggio la gente festeggia mangiando dal buffet allestito nella sala Bar.


A pomeriggio inoltrato la maggior parte delle persone é rientrata in camera ed il buffet viene sbarazzato.  Un gruppetto di ospiti tedeschi però decide di restare al Bar... con birre e bevande acquistate al supermercato!


(Che bel ringraziamento! Dopo aver mangiato tutto il pomeriggio a sbafo volete mettervi di fronte al barista che sta al bancone tracannandovi bevande del discount?)

(1088) La Trota senza Trota

Cameriere al ristorante elenca ad una cliente tutti i piatti disponibili, tra cui una "Trota con contorno di verdure grigliate".

Dopo averci pensato un po, la donna dice di volere "Il piatto di trota ma senza trota"

Il cameriere non capisce e chiede spiegazioni

"Eh, si, il piatto di trota ma non la trota"

"Quindi vuole solo delle verdure grigliate"

"Eh si capisce!"

(Evviva la chiarezza!)

(1087) Il Campanello notturno

Mattino. L'albergatrice e la cameriera controllano i tavoli in terrazza e notano che da uno di questi manca la tovaglia. Li per lì immaginano lo scenario più comune, ossia che la sera prima si fosse macchiata ed il marito dell'albergatrice si fosse dimenticato di sostituirla prima di chiudere.

Poco dopo però la cameriera vede che la tovaglia é in piscina. 
Su una sdraio. 
Con un uomo sotto!

La cameriera non ha il coraggio ad avvicinarcisi e chiama l'albergatrice. Lei si avvicina all'uomo e gli chiede chi sia e perché stia dormendo su una sdraio della piscina usando una tovaglia come coperta.

E'un cliente dell'albergo che, rientrando a notte fonda si é accorto di non avere le chiavi ed ha deciso di trascorrere la notte così!

(Ma come? C'é un enorme campanello accanto all'entrata che viene continuamente usato a sproposito per farci scherzi svegliandoci nelle ore più malsane della notte ...... e quella volta che un cliente ha davvero bisogno NON LO USA?????)

(1086) Agosto é cominciato!

Il mese é cominciato da poco ma ha già voluto ricordare a tutti la propria personalità.

Si perché ogni mese ha le proprie caratteristiche, siano esse relative al clima, alle feste o al tipo di lavoro.

Perché Agosto é sempre Agosto anche per chi lavora nel turismo: non esiste un mese che lo equivalga per numero di prenotazioni, cancellazioni, spostamenti e modifiche, richieste strane, così come resta il mese caratterizzato dal maggior nervosismo e stress della clientela, della maggior concentrazione di ospiti disorganizzati e pasticcioni e tante altre caratteristiche che definiscono l'unicità lavorativa di questo mese.

Ma insomma, sembra proprio che allo scattare della mezzanotte tra il 31 luglio ed il 1 agosto la gente si trasformi! In pochi giorni almeno una decina di richieste di spostamento date (veniamo un giorno dopo ma ripartiamo lo stesso giorno previsto - spostiamo tutto di una settimana), quasi tutte inaccontentabili perché ormai il piano delle prenotazioni é talmente incastrato che per spostare anche solo un paio di camere significherebbe dover rivoluzionare almeno una dozzina di altre prenotazioni!

Agosto é cominciato.
E si sente...

(1085) Quattro volte

Quattro volte. Nel giro di due mesi ha cambiato la prenotazione quattro volte. Prima con delle date, poi delle altre aggiungendoci una persona. Poi nuove date ed una persona in meno. Adesso cambia ancora le date ed ha nuove esigenze sul lato dell'albergo in cui vuol stare. Ed ogni volta si creano situazioni da "Tetris" per cui se la camera va spostata allora bisogna spostare anche la prenotazione di quell'altro cliente e così via.
Manca un mese dalla data di arrivo. Speriamo che non cambi idea ancora.


(L'indecisione é altrui, ma chi la gestisce siamo noi!)

(1084) Ma cosa lo si scrive a fare?

Cliente prenota una camera chiedendo di poterla liberare al pomeriggio.
Albergo offre una camera specificando per iscritto che alla partenza va liberata al mattino.
Cliente accetta l'offerta e prenota.

Cliente arriva.
Alla partenza il cliente sostiene di "essersi accordato per la partenza al pomeriggio".
Albergatore ripete che no, le camere vanno liberate al mattino.
Cliente se ne va imbronciato

(1083) Un anno dopo.

Cliente prenota una camera. Paga l'acconto. Hotel invia la conferma.

Passa qualche tempo. Cliente cancella la prenotazione. L'Hotel resta con una camera vuota. Il Cliente perde l'acconto.

...

UN ANNO DOPO il Cliente si presenta in albergo e vuole indietro l'acconto versato.

(1. In caso di cancellazione giustificata é la tua assicurazione che ti rimborsa 2. Una cancellazione é un danno per l'albergo se poi ci dovesse rimettere pure l'acconto che senso avrebbe chiederlo? 3. Non si fa passare un anno prima di chiedere un rimborso -peraltro non dovuto-)

(1082) Ancora Fungobimbi e Maxibimbi

Dopo anni di inutili lotte e tentativi, gli albergatori si arrendono dinnanzi alla realtà: da oggi considereranno "bambini" solo quegli esseri umani di età compresa fra i 12 ed i 14 anni. La decisione é stata presa a causa di due dati di fatto contro cui ogni lotta risulta ormai vana:

Di solito quando i genitori prenotano definiscono "bambini" degli esseri umani dai 14 anni ai 18 anni che occupano un posto letto da adulti, hanno esigenze da adulti e mangiano più di un adulto. Stranamente i genitori si stupiscono del fatto che tali "bambini" abbiano raramente diritto a sconti.

Poi ci sono i fungobimbi. Sono quegli esseri dai 0 ai 12 anni della cui esistenza i genitori si dimenticano SEMPRE in fase di prenotazione ma che appaiono magicamente davanti al banco della Reception il giorno del check-in. (Ma.... cara... e questi cosa sono? Ops é vero amore, me n'ero scordata... abbiamo dei pupi!)
Stranamente i genitori si stupiscono quando l'albergatore gli dice cose del tipo "No, non posso far alloggiare sia voi che i vostri tre bambini in una doppia economy".

(1081) La mia conferma!

Nel bel mezzo di un pomeriggio indaffaratissimo, l'albergatore serve varie consumazioni dietro il bancone del bar ed arriva una telefonata. E'un signore tedesco che si esprime molto male (si mangia le parole ed usa espressioni gergali di difficile comprensione) che in sostanza dice di aver già inviato la caparra per la sua prenotazione ma di non aver ricevuto ancora alcuna conferma da parte dell'Hotel. Solo che per capire cosa intendesse ci son voluti quasi cinque minuti.

L'albergatore in sostanza risponde che su due piedi non si ricorda di ogni singola prenotazione ma più tardi, nel tardo pomeriggio, avrebbe fatto un controllo e lo avrebbe richiamato. Solo che per convincere l'uomo dall'altra parte della cornetta ci ha messo altri cinque minuti.

Conclusa la telefonata, l'albergatore vede che le comande giunte nel frattempo sono alte come un volume delle pagine gialle. Tira il fiato, si prepara a preparare qualche decina di cappuccini/birre/panini/gelati e.... squilla nuovamente il telefono!

E chi sarà mai? MA SEMPRE QUELLO DI PRIMA!
E cosa dirà mai? "No, guardi, mi scusi, DOPO che le ho telefonato ho controllato la mail ed ho visto che la conferma me l'avete mandata già l'altro giorno!

(...)

(1080) La limetta per le unghie

Una barista rientra dalla terrazza dove ha servito un ordinazione e vede una donna che se ne sta in piedi davanti al Bar... tutta intenta a tagliarsi e limarsi le unghie sopra il bancone!

La barista si avvicina alla donna e le fa "Scusi, ma, dato che ci siamo non ha anche una limetta anche per me?"

(Ma che schifo!)

(1079) Banana or not Banana? That's the matter!

Ordine al bar: "Mi fa una banana split senza banana? Sa... non la digerisco!"

(Si ma deve prendersela da se. Sa... sono un cameriere che non camerierizza)

(1078) Miss Tampone

Guida turistica vede che una donna del suo gruppo armeggia con degli strani sacchetti: sono delle buste in plastica trasparente da cucina contenenti batuffoli di cotone.

Incuriosita, si rivolge alla donna chiedendo con discrezione cosa siano.
La donna candidamente dichiara che sono per "i test di pulizia nella camera".

(Ci mancava solo che dopo averlo detto si mettesse degli occhiali da sole e partisse l'urlo iniziale della sigla di CSI...)


(1077) I piatti dell'anno scorso

Come tutti gli anni torna ad alloggiare nello stesso Residence una coppietta "storica". Dopo tanti anni conoscono a menadito struttura, servizi, titolari e personale.
Dopo aver trascorso la prima notte nel loro solito appartamento, si presentano dal titolare reggendo in mano i piatti dell'appartamento.

"Questi piatti nuovi hanno un bordo troppo largo e non riusciamo a farci colazione. Non potete darci quelli dell'anno scorso?"


(1076) Che sh'hai n'arbergo?

Una telefonata stralunata: albergatore tartassato tutto il giorno da richieste l'una identica all'altra (ferragosto, ferragosto, ferragosto...) ed una persona "poco fine" dall'altro capo della cornetta con una parlata romana molto marcata.

Albergatore: "Buongiorno Hotel Taldeitali"
Cliente: "Che sh'hai n'arbergo?"
Albergatore: "Come, scusi?"
Cliente: "Sh'hai n'arbergo?"
Albergatore: "Si, certo"
Cliente: "E quanto meccosta?"
Albergatore: "Almeno cinque milioni di euro direi"
Cliente: "..."
Albergatore: "Forse era solo interessato ad affittare una stanza"
Cliente: "Eh si"
Albergatore: "E scommetto che la voleva per ferragosto"
Cliente: "Ssi, ssi, feràgosto"
Albergatore: "Mi spiace ma fino a settembre é tutto prenotato"
Cliente: "Ah"


(1075) Il treno del mattino

Ospiti alloggiati da una settimana. Sono arrivati in treno. L'albergatore sa che il treno per il ritorno parte al mattino prestissimo (prima ancora che apra la reception) o nel primo pomeriggio e quindi fa presente già al momento dell'arrivo dei signori che qualora volessero prendere il treno del mattino é meglio saldare il conto non più tardi della sera prima della partenza. A metà della settimana l'albergatore fa ancora presente la cosa ai due ospiti ma questi pare che prenderanno il treno del pomeriggio.
Mattino della partenza. Ore 6.00. L'albergatore é ancora nel proprio alloggio e sta facendo colazione prima di iniziare la giornata. Suona il campanello. Sono i due che devono prendere il treno ed hanno una gran fretta di pagare il conto.
"Ma non dovevate prendere il treno del pomeriggio?"
"Si sbrighi, si sbrighi, che abbiamo i biglietti prenotati da un mese e se perdiamo il treno non ce li rimborsano!"

(...)

(1074) Ma quanto costa?

E'normale che un nuovo ospite che alloggia per la prima volta in un certo Hotel faccia domande su servizi, orari e prezzi, ma ogni tanto capita qualcuno che riguardo ai prezzi ha una vera e propria ossessione e chiede continuamente il prezzo di QUALUNQUE COSA, a volte in maniera particolarmente soffocante!

"Posso prendere una delle piantine della zona esposte all'entrata? Quanto costano?"
Prenda pure, sono gratuite!
"E i volantini pubblicitari?"
Gratis pure quelli

"Devo pagare per usare la piscina?"
Certo che no: se siete ospite potete usarla tranquillamente

"Ma i lettini si pagano?"
Sono gratuiti

"Quanto costano i vostri biglietti da visita?"
Ma niente! Ne prenda pure uno!

"Potrei avere un coltello? Quanto costa?"
Se poi ce lo restituisce integro non le costa nulla

"Mi chiama un taxi?"
Certo
"Quanto mi fa pagare la chiamata?"
Non sono certo quei dieci cent di telefonata a mandarmi in rovina
"Ha detto dieci cent?"
Ma no, si figuri. Non costa niente

"Ho visto le biciclette per gli ospiti, quanto costa noleggiarle?"
(Ma non hai visto il cartello gigante con scritto -gratis per i nostri ospiti-?)

"Mi presta una penna?"
Certo
"Quanto le devo?"
??? Non mi deve nulla...


(Davanti alla sala colazioni)
"Quanto costa fare colazione?"
Lei é alloggiato in "Camera e Colazione" e quindi non deve pagare nulla
"Ah, bene"


"Quanto costa usare la postazione internet?"
(Ma non hai visto nemmeno qui il cartello con scritto -gratis per i nostri ospiti-?)

E via così con altri mille situazioni simili

(1073) Clienti Sfuggenti

Una coppia va in una albergo e chiede se c'é una camera.
Si, ce n'é ancora una!
L'albergatore mostra la stanza, illustra prezzi e servizi e la coppia annuisce soddisfatta: "Ok, la prendiamo".

Bene: vanno a prendere la macchina.

Passano i minuti.
10.
20.
60.
90.

E chi li ha visti più?

(Ma cosa costava dire che non la volevate? E se poi bisognava dire di no a qualcuno che invece era veramente interessato?)

(1072) Quei piccoli dettagli

Un cliente vuol prenotare una camera per un paio di notti. Rapido giro di email: prezzo, descrizione camera e servizi, richiesta informazioni extra, numero carta di credito ecc. Tutto nella norma.

Dopo qualche mail la camera é prenotata.

Passa un'ora e giunge una nuova email dallo stesso cliente:
"Ancora un paio di dettagli: ho un labrador e mi serve abbastanza parcheggio per una macchina ed un rimorchio per una barca di 6 metri"

(DETTAGLI??: Il cane non lo possiamo accettare perché la stessa camera é prenotata dal giorno della tua partenza da una cliente abituale che é allergica al pelo animale e non possiamo correre alcun rischio e NON abbiamo abbastanza posti macchina! Ma ti pare che si tratti di DETTAGLI da specificare solo a prenotazione avvenuta???)

(1071) Questione di tastiera

Una donna straniera ospite in un Hotel italiano ha difficoltà a connettersi alla rete WiFi dell'albergo poiché ha un portatile che non sa usare bene. L'albergatore, che non ha nè il tempo né la voglia di mettere le mani ai settaggi del computer della Signora (non sia mai che al primo malfunzionamento non accusi l'albergatore di aver fatto chissà cosa al suo portatile!) e sapendo che il computer le servirà solo "per controllare la posta", le consiglia di usare la postazione fissa dell'albergo.
Ma la signora si rifiuta energicamente perché la postazione fissa "ha una tastiera diversa".

(Le differenze di tastiera sono minime e se uno non deve scrivere un romanzo completo può sopravvivere -giusto il tempo di una mail- ad un pugno di tasti posizionati altrove)

(1070) Ancora liste dei clienti indesiderati

Anche il sito di prenotazioni inglese Book-a-break.com ha aggiunto una sezione chiusa riservata agli operatori dietro pagamento, in cui vengono segnalati i clienti indesiderati. Perché un nome venga inserito in questa lista bisogna aver commesso qualche atto grave come scappare senza pagare, comportarsi in maniera offensiva con il personale e gli altri ospiti, derubare o danneggiare la struttura. Una volta inserito in lista, il nome vi resta dai due ai quattro anni, a seconda della gravità dei fatti. Se entro tale periodo la stessa persona non compie altri fattacci, il nome viene cancellato.


Qui due articoli che ne parlano:


Il Giornale
Travelnostop


Gli articoli riportano anche alcuni dati: Negli ultimi 5 anni nella sola Gran Bretagna sono oltre 3 milioni i clienti che hanno procurato danni; sono stati rubati asciugamani per 5 milioni di sterline; l'80% degli ospiti ha sottratto un oggetto durante il soggiorno; sono stati danneggiati 336.000 letti, 300.000 televisori e 672.000 apparecchi elettrici (phon, ferri da stiro ecc). Gli articoli più rubati sono stati, nell'ordine: accappatoi, asciugamani, lettori dvd, quadri, argenteria, lenzuola e coperte, stoviglie, lampadino. Per finire poi con Tv al plasma, assi da stiro, tende e condizionatori (portatili, supponiamo)




Anche la Svizzera si interroga sulla gestione delle liste nere:


IFPDT

(1069) Dialogo via Web

Un albergatore controla ogni tot giorni le valutazioni dell'Hotel fatte sul web. Un bel giorno trova non uno ma ben due commenti in cui vi é una lamentela per via della tv in camera che non funziona. Cade un po dalle nuvole e decide di fare un controllo. Effettivamente é vero: uno dei cavi dell'antenna é stato staccato per sbaglio e su tutto un piano non era possibile vedere la tv!


Clienti che hanno commentato la cosa su internet: 2
Clienti che hanno fatto notare la cosa quando erano in Hotel: 0


(Tempo per riparare all'errore: 5 minuti! Se almeno un cliente avesse avvertito l'albergatore sul momento la cosa sarebbe stata risolta al volo! Ma é diventato tanto difficile parlare a quattr'occhi?)

(1068) Le strillone acquatiche

Otto ore.
No Stop.
Dalle nove del mattino alle cinque del pomeriggio.
Dalle nove del mattino alle cinque del pomeriggio due sorelline di 8-10 anni "innamorate dell'acqua" non fanno altro che giocare nella piscina interna.

Nuotate, tuffi, e tutte le altre cose che le bambine di quell'età fanno normalmente quando giocano in piscina.
Ma lo fanno gridando.
Per otto ore filate.
Senza pause.

E non il solito vociare giocoso dei bimbi, ma strilli ed urla stile Tarzan.
Con quel tono acutissimo che solo le bimbe di quell'età riescono a fare.
Acutissimo.
Fortissimo.
Trapanante.

Dalle nove del mattino alle cinque di pomeriggio.
No stop.
Senza pause.

I genitori non intervengono.
Gli altri ospiti hanno smesso di frequentare la piscina interna perché non ce la facevano più a sopportare le grida.

Le bambine, avendo la piscina solo per loro, gridano ancora più forte.

L'albergatore prova a parlare con i genitori ma questi non ne vogliono sapere di intervenire sul comportamento delle figlie.

L'albergatore passa le giornate cercando inutilmente di dire alle bambine di non correre e fare silenzio.

Emicrania a gogo.

(1067) Il Check-in

6.50 del mattino.
Albergatore si avvia alla Reception per cominciare la giornata.
Non fa in tempo ad andare dietro il bancone che viene "assalito" da un uomo.
E'il Signor X, ha prenotato una suite per la sua famiglia a partire da OGGI, ma é arrivato ieri sera ed ha passato la notte in macchina con la moglie e la figlioletta in un parcheggio poco distante.
L'uomo insiste con un certo ardore perché vuole la sua camera il prima possibile!


(??? Ma secondo te perché sulla conferma di prenotazione c'é scritto "Check-in a partire dalle 14", giusto per buttar via inchiostro?????? Gli altri ospiti possono stare in camera fino alle 10 e poi bisogna dare il tempo alle donne ai piani di pulirla! Cosa dobbiamo fare, sbatterefuori alle 7 del mattino i clienti ancora alloggiati perché ti gira così??????) 

(1066) La coppietta inumana

Riportiamo il racconto di una collega esasperata a causa di una coppia "disumana".

Certo che é veramente brutto quando si ha in casa un ospite che non considera lo staff come esseri umani:

Coppietta giovanile. Fin dall'arrivo trattano tutto e tutti con sufficienza senza mai guardare negli occhi nessuno. Al mattino gli scappa un " 'ngiorno" al cameriere della serie "lo diciamo solo perché obbligati dalle convenzioni sociali" e poi, per il resto della giornata, possono passar di fronte a qualsiasi membro dello staff anche 30 volte ma lo continuano a considerare trasparente.

Li vedi seduti a confabulare sull'orario delle corriere locali, ti avvicini chiedendo se puoi essere utile e ti vien risposto con un secco ed acidissimo "No, sappiamo arrangiarci".  La risposta é stata tanto brutale che poi non ci si é più fidati a "disturbarli" ulteriormente per dare consigli o altro.

Come se fosse la cosa più normale del mondo invitano i propri amici alloggiati altrove a fare il bagno nella piscina dell'Hotel (cosa vietata ai non alloggiati) senza chiedere niente a nessuno e quando il direttore gli fa notare la cosa in maniera garbata prima brontolano infastiditi e poi si alzano e se ne vanno altrove senza dire una parola, come se gli si fosse fatto chissà che offesa.

Ogni volta che ordinano qualcosa al bar é sempre con il modo di fare di chi ti considera un semplice servo-oggetto e parlano sempre per imperativi: "voglio", "dammi" ecc.

Un giorno rientrando in camera poco prima di mezzogiorno trovano la donna delle pulizie che sta passando l'aspirapolvere nella loro stanza. NON stanno in piedi sulla porta con le braccia incrociate continuando a fissarla? La donna chiede loro se preferiscono che le pulizie vengano fatte più tardi ma loro rispondono con tono ironico "No, no, faccia pure con comodo" come per dire "Non siamo liberi di entrare in camera nostra". (avrebbero potuto mettere il cartello "non riassettare")

Dopo aver servito il pranzo ai clienti, il personale ha venti minuti/mezz'ora di pausa pranzo. Non sono i SOLI clienti che TUTTI I GIORNI vogliono ordinare al bar proprio in quel momento e non accettano che gli si chieda un attimo di pazienza?

(-3 giorni, -3 giorni, -3 giorni, -3 giorni.....)

(1067) Rumori molesti pomeridiani...

Questa poi.... sembra tanto una situazione "classica" ma sinceramente non l'avevamo ancora vissuta "sulla nostra pelle"!!

Coppia di mezz'età lascia l'albergo prima del previsto perché... volevano passare i pomeriggi a riposare in santa pace sul proprio balcone ma venivano disturbati dalla giovane coppia della stanza a fianco che negli stessi orari si dedicava a performance sessuali particolarmente "rumorose" lasciando la finestra aperta!

(1066) I trucchetti scemi

Per le strutture abituate a lavorare con clientela turistica, che di solito si ferma almeno una settimana, le prenotazioni brevi sono spesso un impiccio. Si, perché quella camera occupata da mercoledì a giovedì impedirà di accogliere le richieste per la settimana intera

Nel caso migliore occorreranno tre prenotazioni brevi (quindi 3 cambi camera, 3 registrazioni diverse) per occupare una stanza tanto quanto una prenotazione standard da una settimana (con 1 solo cambio camera ed 1 sola registrazione). 
Nel caso peggiore la stanza verrà liberata sabato mattina, resterà libera fino a mercoledì, verrà occupata per una notte e poi resterà libera fino al sabato successivo.

Molti alberghi quindi ci pensano su mille volte prima di accogliere prenotazioni che rischiano di "tagliargli" la settimana. Anche qui però non mancano i furbetti che "lanciano l'amo" all'albergatore con una richiesta tipo "una camera per una settimana" o "tre camere per cinque notti in pensione completa" ed una volta che l'albergo ha comunicato la disponibilità ad accogliere la prenotazione ecco che .....ZACK!.... la bella prenotazione di quattro camere triple per una settimana intera si riduce ad due semplici doppie per il weekend senza manco la colazione!

(Ufff... ma perché un giorno si ed uno no deve capitare sempre quello che fa così? Non capita mai quello che passa dai 7 giorni ai 5: si riducono sempre ad una o due notti!!)

(1065) Hotel Survival

Su Youtube circolano alcuni filmati che illustrano trucchi vari per "sopravvivere" in albergo, tra cui i modi per cucinarsi pasti completi in stanza, ma il protagonista di questo video arriva addirittura a prepararsi pane e tortellini in camera!



AARGH! La pasta preparata nel gabinetto! Il banco pulito con lo shampoo! Uno schiaffo morale a decine e decine di corsi d'igiene e attenzioni su attenzioni a usare i prodotti corretti

AAAARRGH! Gli spinaci nel bollitore!!!!!
Non c'é da stupirsi se il cliente successivo sentirà uno strano retrogusto nella sua tisana alla malva....

AAAAARRRRGGGHHH!! Il ferro da stiro usato per cuocere il pane! Che se poi si surriscalda può provocare un incendio!

AAAARRRGGGHH!!!!!

E nella camera accanto immaginiamo ci fosse un ospite che non era in grado nemmeno di accendere il bollitore!

(1064) Ma non c'é scritto

Cliente di passaggio ha fumato in camera.
Il giorno dopo l'albergatrice é molto arrabbiata perché gli ospiti che arriveranno nel pomeriggio in quella stessa stanza sono clienti abituali che non sopportano l'odor di sigaretta.
Il cliente si giustifica dicendo che "non c'era scritto da nessuna parte".

Com'é possibile? AVEVA STACCATO IL CARTELLO "VIETATO FUMARE" DALLA PORTA DELLA CAMERA!!!!!!!

(...ma sei proprio un omino senza valore....)