Cliente vuol prenotare una stanza per un lungo periodo con arrivo tra sei mesi. Scambio di email regolare. Nell'ultima email l'albergo spiega che per prenotare é richiesta una caparra di 800 euro.
Il cliente manda una email di risposta di questo tono:
" [...] per quanto riguarda la caparra le versiamo 100 euro subito ed altre 400 a tre settimane dalla data d'arrivo"
(E perché dovresti versare una caparra in base a termini tutti tuoi, diversi da quelli che usiamo da sempre per tutti i nostri ospiti ed inferiore alla nostra soglia minima di garanzia?! Guarda che se hai dei dubbi esistono le assicurazioni di viaggio! Se dovessimo gestire calcoli personalizzati per le caparre anche per solo il 10% dei nostri ospiti impazziremmo! Comunque, se anche fossimo stati disponibili a contrattarti una caparra "amica", il tono che usi, imponendo la tua volontà anziché chiedere se é possibile accordarsi, denota una grandissima maleducazione!)
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